和五毛谈心谈美国

  按:这是一位叫做夏小强的先生写的文章。文章首先以大量被遮蔽的事实告诉了美国是个什么样的国家,再以理性的视角分析、认识美国,而这都是大陆绝大部分人欠缺的。在黨化教育连篇累牍的灌输与掩盖中,几乎没有多少人能够客观、公正、全面认识看待美国,包括不少到了美国的中國人:他们或者带着一种价值观顽固地与黨保持一致,认为美国就是个惟利是图的霸权主义国家;或者故意以偏概全地向人们传递对美国的观感,以为人们认识美国提供妖魔化的证据;还有就是以美国人自己批判美国的实例、观点告诉国人,没错吧,美国人自己都这么说(例如,美国人说美国打伊拉克就是为了石油)。可以说,凡是这样的认识、思维,几乎没有脱离專制政治的窠臼,或者本身就是一种專制思想,对民主还没有几码的领悟。也因如此,什么美国亡我之心不死啦!美国是台海分裂的罪魁祸首啦,美国想尽一起办法阻止中國强大啦,有一天美国会重燃战火以武力灭了中國啦,就成了普遍的中國人对美国的认知,包括大量接受大学教育的精英群体——每每想到这些,一股无奈与悲切顿从心底冒出,全身一阵冰凉。当然,美国也是有自己的利益的,只是它在处理国际关系中具有基本的公正标准,或者说美国是一个具有道德底线的霸权主义。也许,这一篇文章能够开启大学生们及其所有不知如何看待美国的人们一个广阔的视野。

  一

  近日王功权先生在微博上说了这样一件事:坐出租车回到住处,出租车司机的唠叨一直萦绕在我的耳边。他从北京堵车开始说起,说到执政黨的严重腐败,越说越气愤,最后干脆痛骂起共產黨来。我笑着插话,试着问他走民主道路行不行。他惊呼“不行”。他坚持说“中國只要一民主,就一定乱”。我问那怎么办,他说:“再熬几代人吧。”

  我也有同样感遇,昨天和一位多日不见朋友聊天,这位朋友先是痛斥社会黑暗现状,怒骂共產黨贪污腐败不可救药,然后突然话锋一转说,最近唯一让他感到自豪的事情是中國终于有了航母,可以不受美国的欺负了,然后又痛斥美帝国主义亡我之心不死,妄图称霸世界,为了石油侵略打伊拉克等等。我有些吃惊,要不是面对面和他讲话,在网上我一定会把这位朋友当成五毛。当我告诉了他下面这段美国进口石油的真实情况后,这位朋友只剩下吃惊茫然的表情。

  美国是世界上消耗石油最多的国家,也是进口石油最多的国家,以前一直以为中东是主要来源地、沙特是最大供应国。事实上美国第一大石油供应国是加拿大,输入石油是沙特2.7倍;第二是墨西哥,沙特第三。中东只占美国石油进口的17%。美国和加拿大有两千多公里的没有军队防守的边境线。与这么一个“利欲熏心,霸道蛮横”的国家为邻,加拿大人居然不害怕。加拿大是美国最大的石油进口国。美国人把军队开进来,插上油管子直接把油抽回家,可比打伊拉克省事多了。

  在网上和五毛们说话很生气,他们永远思维混乱焦点模糊。你说美国民主好,他说美国借钱多;你说美国人收养了大量中國孤儿,他说美国人杀害了伊拉克平民;你说美国今天人人平等,他说美国昨天还有黑奴……

  看了王功权的微博,还有经过我和朋友的这次交流之后,我意识到过去我一直以为网上的五毛们都是装傻,现在我意识到可能这些五毛们是真不明白,很有可能是我错怪了他们,那么我就和五毛们谈谈心,谈谈他们深恶痛绝的美国吧。

  美国第5任总统门罗提出了被后人称为美国外交政策“顶石”的“门罗主义”。其核心思想是:反对欧洲列强殖民美洲,支持拉美国家獨立,美国不干涉欧洲事务等。门罗时代是强权时代,强国扩张主要靠殖民。门罗主义客观上终结了美洲殖民时代。很难想像,没有美国对殖民者的强硬立场,拉美国家能获得獨立。

  美国不打古巴,是美国对外政策基本原则的体现,也就是维护主权国家的领土完整,维护世界和平。美国在近代的所有战争都不是为了领土和利益,而是为了正义。美国的出兵理由无非三个:1、有人入侵了别的国家,破坏了世界秩序。2、发生了人道主义灾难,必须进行干预。3、直接对美国的本土安全构成了威胁。

  1994年卢旺达爆发80万人被杀的部族仇杀。美国因未及时干涉,受到非洲各国唾骂:“难道几百名美军士兵的生命比几十万黑人生命更重要?”结果,克林顿总统亲赴卢旺达道歉和赎罪。人不是美国杀的,美国不干涉他国内政何罪之有?因为,你有能力阻止犯罪却不阻止,就是一种犯罪。这样的高标准只有美国接受。

  在清朝,美国第一个向清政府施压,要求中國实行信仰自由,并向中國派遣大量传教士,花费大量人力及资金建立了众多的学校。人家派军队他派传教士,人家挣钱他投钱。这些学校包括:燕京大学、圣约翰大学、齐鲁大学、金陵大学、东吴大学、沪江大学、华西协和大学,岭南大学等,共13所。

  李鸿章在向朝鲜王妃闵妃传授外交经验时说:“要多依靠美国,美国这个国家与其他洋人国家不同,讲道理,重信义”。李鸿章的老师曾国藩说:“米人秉性醇厚,与中國常思效顺之心”。

  庚子赔款中,清政府向西方八国共赔款白银4亿5千万两,美国应得到其中的3千多万两。后美国国会审核发现赔多了,决定将其中一半退还给中國。两国政府商定利用庚款设立清华留美预备学校。并自退款的第一年起,每年至少应派留美学生100人。直到退款用完为止。胡适、梅怡琦、赵元仁、竺可桢都是庚款留学生。

  美国诚实地退还了多拿的庚子赔款,并在中國建了清华大学、山西大学、协和医院及协和医学院。而英法日等国却把庚子赔款拿回本国作资金积累,去发展自己的经济了。美国认为多拿的肯定不是他一家,于是美国便向英法日施加压力,要求他们跟着退还。最后,那些国家不情愿地陆续归还或免除了一部份赔款。

  “一战”后,在被认为是强国重新瓜分殖民地的《凡尔赛公约》里,几乎所有列强都牵涉其中,但我们没有看到美国瓜分了谁。相反,美国主导了关于中國问题的《九国公约》,提出了对中國的“门户开放”政策。条约第一条是:尊重中國之主权与獨立暨领土与行政之完整。

  二

  二战初期,日本为保住在华实力,避免与美国正面对抗。曾提出一个强国瓜分世界计划,即把全世界分为大东亚圈、欧洲圈、美洲圈和苏联圈。其中,大东亚圈自然是日本的,美洲圈则是美国的,在此基础上,日本还提出可以与美国平分太平洋霸权,保证美国的在华利益。被美国断然拒绝,要求日本停止对华的侵略!

  日本侵华后,美国对日本予以经济制裁,禁止废铁、航空油等向日本出口,并增加对华贷款和援助额度,连续三次提供当时金额5千万、1亿、两亿美元的贷款。然后又对日本实施石油钢铁等战争物资的全面禁运,使日本战争机器无法运转。美国坚持日本必须从中國撤军,放弃甲午战争以来日本所掠夺的所有权益。

  珍珠港事件前夕,在天皇的御前会议上,日本军阀判断,在侵华战争陷入沼泽、战争物资补给被美国人卡断、与美国和解又毫无希望的情况下,如果维持现状就如同坐以待毙。于是决定发动针对美国的战争。如果美国为了利益,只要保持不干涉,或者只是口头上表示一下遗憾,劝大家克制。日本就不会去冒险打美国。

  日本第一任情报局长冈崎久彦说:“无论是德国还是日本,都误判了形势,他们不了解美国这个国家。美国进行战争,从来不依据利害权衡和得失盘算,美国人打仗,从来都是依据道德和国民的好恶。”基辛格说:“美国认为实力外交不道德。美国的国际关系秩序标准是:民主主义、集团的安全保障、民族自决”。

  1941年,陈纳德在罗斯福政府的暗中支持下,招募美军飞行员和机械师成立了美国志愿援华航空队——“飞虎队”,他们雄赳赳,气昂昂,来到中國“抗日援中”。在31次空战中,以5至20架可用的战斗机共击毁敌机217架,自己仅损失了14架。5名飞行员牺牲,1名被俘。中國人民将永远记住这群勇敢的美国小伙子。

  再来看看如今给五毛们发薪水的老板当年是怎样评价美国的吧:

  《新华日报》1943年7月4日社论《民主颂》对美国是这么评价的:“从年幼的时候起,我们就觉得美国是个特别可亲的国家。我们相信,这该不单因为她没有强占过中國的土地,她也没对中國发动过侵略性的战争;更基本地说,中國人对美国的好感,是发源于从美国国民性中发散出来的民主的风度,博大的心怀。”

  “每年这一天,世界上每个善良而诚实的人都会感到喜悦和光荣;自从世界上诞生了这个新的国家之后,民主和科学才在自由的新世界里种下了根基。一百六十七年,每天每夜,从地球最黑暗的角落也可以望到自由神手里的火炬的光芒,——它使一切受难的人感到温暖,觉得世界还有希望。” ——摘录自《新华日报》1943年7月4日社论。

  “在中國,每个小学生都知道华盛顿的诚实,每个中学生都知道林肯的公正与怛恻,杰弗逊的博大与真诚。这些光辉的名字,在我们国土上已经是一切美德的像征。……是他们,在我们没有民主传统的精神领域里,筑起了在今天使我们可以有效地抗拒了法西斯思想的长城。” ——摘录自《新华日报》1943年7月4日社论。

  “我们共產黨人现在所进行的工作,乃是华盛顿、杰佛逊、林肯等早已在美国进行过了的工作,它一定会得到而且已经得到民主的美国的同情。美国正在用大力援助中國的抗日战争与民主运动,这是我们所感激的。在庆祝美国国庆的今天,我们相信,我们的奋斗只能得到一个结果——胜利。” ——摘录自《新华日报》1943年7月4日社论。

  “馬克思、恩格斯、列寧、斯大林,这些社會主義的伟大思想家和行动家,对于美国的战斗民主主义及其在世界史上的进步作用,从来都是给予高度的评价的。美国的战斗民主主义有其光荣的历史传统。……列寧说,这是历史上”最伟大的、真正解放和真正革命的战争“之一。——摘自《新华日报》1944年7月4日社论。

  五毛朋友们,感到惊奇吧,你们相信这是你们老板当年说过的话吗?

  三

  中國是美国最大债主。于是五毛朋友们认为,要没有中國借钱给美国,它早完蛋了。既然美国处处和我们作对,我们为什么不把钱拿来建希望小学,改善人民生活,而非要借给它呢?这不敌我不分吗?另外,就算你要借钱给人,也得找一个信用好的国家呀。难道全世界那么多国家,你们认为美国信用最好?所以五毛朋友需要详细地了解美国。

  拆迁是权贵对城市核心资源的掠夺。以旧城改造为名,把贫穷者赶出城市。以财富和权力重新划定城市的界限——有钱人住城内,穷人住城外。这是对公平正义赤裸裸的践踏。城市是我们每一个人的,每一个人都有在此生活和谋生的权利。

  在美国很多大城市现代化的商务中心区或中央商业区CBD旁边,都有一个脏乱差的旧城(Downtown)。由于生活便利,在那寸土寸金的地方穷人越聚越多。于是,逼得富人们开始纷纷搬走,到郊区去享受绿色田野了。这就是平等的权利,没有人用金钱和权力把穷人赶走。

  洛杉矶的710高速公路,由于当地“帕萨地那”居民的强烈反对,隔几年听证一次都不能通过,50年都是1条断头路。当地人怕公路经过影响地产价值,所以市议会一直不同意。修公路有利于公共利益;不让建,有利于居民私人利益。在尊重私有财产的理念下,私人利益并没有因为公共利益而被侵犯。

  美国康州新伦敦市因开发计划,需征用居民凯伦住宅,她就是不搬。官司打到最高法院,政府胜诉!但政府并没有开着推土机把她家碾为平地,而是把屋子整个搬到了市中心,还给了一大笔赔偿。此官司打了五年。期间,阻碍拆迁的凯伦安然生活,没被停电停水和骚扰。相反开发商因拖不起时间,只好取消开发计划。

  美国也有国企,他们专干老百姓不愿干,又无利可图,但又必须有人干的事。把盈利的国企甩给老百姓,把不盈利的国企当包袱背起来,这是所有民选政府的社会责任。我们的国企正相反,只要不盈利的,不管该不该做,通通当包袱甩掉。只要盈利的,不管该不该做,统统抢过来不许别人做。这样的国企还不如没有。

  在美国,谁都可以办电视台,但政府不可以。在美国,什么报纸杂志你都能找到,就是找不到“黨报黨刊”。在美国,什么人都可以找“小三”,但是政府官员不能找。在美国,谁的收入都可以保密,但是政府官员的收入必须公开。在美国,人民可以自由地生活、呼吸、表达不满。在中國,只有政府没有自由,被关在笼子里。

  美国媒体也讲政治上的正确。你不能骂黑人和一切少数民族,你不能拿宗教开玩笑,你不能拿妇女开玩笑,你不能拿残疾人开玩笑,甚至你都不能拿胖子开玩笑。总之,你骂所有的人,骂所有的民间团体都是有危险的。但是,你只有骂总统是安全的,骂政府是不会惹来麻烦的。所以美国脱口秀经常拿总统和政府开涮。

  在央视大肆狠批微博造谣的时候,美国几乎从来不辟谣。甚至对911是美国人自己派飞机撞的,这样恶毒的谣言也从不澄清,更不会去批判和禁止它。相反还允许它自由传播。当然,造谣者也从不担心自己会被抓。其实谣言对于有真相的地方,根本就没有危害。只有没有真相的地方才害怕谣言。

  常识使我们知道:说别人自私的人,往往是自己自私。说别的国家都为了利益的国家,往往是自己只为利益。说世界上没好人的人,往往是自己不是好人。说世界上没有正义的国家,往往是自己不讲正义。

  一位网友在微博上说了这样一件事情:在从美国回来的飞机上,我遇到一对美国夫妇,他们是来中國收养孩子的。我说:“你们最好挑一下,因为很多孩子是有缺陷的。”他们说:我们就是要收养有缺陷的孩子。因为正常孩子容易找到家,而他们不容易。“我不知道他们费力费钱那么老远来领一个傻孩子回去,难道也”别有用心“?扪心自问,我做不到。

  有网友说,全世界都知道,美国打伊拉克不是为了石油,只有五毛不知道;全世界都知道,拉登是人类的敌人,只有五毛不知道;全世界都知道,权力只要不受制约一定导致腐败,只有五毛不知道;全世界都知道,吃饭是为了活着,活着不是为了吃饭,只有五毛不知道;全世界都知道,共產主义已经成为历史,只有五毛不知道。

  五毛朋友,你们是真不知道吗?

  四

  有网友对此文章的内容提出质疑和反馈,说光说美国好的地方了,为什么不说美国的缺点。我的回答是:美国有缺点,而且缺点非常多。那我为什么不说呢?因为都被美国人自己说掉了。他们说起来比我狠多了,即使《环球时报》的很多骂美国的文章,也是美国人自己写的。翻开1949年以后到现在的中國官方报纸,你可以找到任何你需要的对美国国内灾难遍地的报导和对美国政府罪行的控诉。另外,任何一个中國人不仅可以在白宫前骂美国政府,而且在政府需要的时候可以在天安門广场安全自由地骂奥巴马。那么这样,我还有甚可说的呢?

  通常五毛朋友很少正视现实,他们视人民的苦难于不见,一味编织心中的梦想祖国。作为反例,他们必须搜罗世界各大文明强国的负面资料,以证明那些国家也不过如此,甚至更差。于是他们的幸福感油然而生——他们生活在一个全世界最牛的国家,敢和最牛的对手叫板。这种自我催眠,恰恰说明其对自己国家极度缺乏自信。

  五毛有一种亡国奴情结,总觉得美帝国主义亡我之心不死,所以我们一定要紧密团结在黨的周围,因为只有它能保护我们。于是,宁愿不要民主自由也不做亡国奴。但我特别想问,不愿意做亡国奴的中國人,为什么一个个要往那个想让我们做亡国奴的国家跑?难到他们不害怕吗?

  上个世纪40年代在纽约举办了一场大辩论,议题:美国是应该支持国民黨,还是支持共產黨?林语堂作为国民黨的代言人,说“共產黨只关心吃饭问题,他们不会治理国家”。共產黨的好朋友记者史沫莱特回击:你听过中國共產黨人跑到美国来享福吗?你见过有一个共產黨人在美国购置产业吗?“林博士顿时无言。如今,倘若史女士和林博士再生重新讨论同样话题,不知是何场面。

  疑似中國五毛黨台湾分部支部书记的李敖先生说:一个好政权,就是不给美国人做走狗。可是李敖先生却不愿意生活在这个好政权下,宁愿选择生活在他称作“给美国人做走狗的”政权台湾。为什么?李敖需要两个政权,一个政权要允许他胡说八道,胡作非为,确保他不被和谐,不被失踪。另一个政权要满足他和美国作战的变态心理,至于那里的人民有无自由不重要,反正他不在那里生活。

  说一说和美国有关的朝鲜战争。二战结束后,朝鲜半岛分别被苏联和美国“托管”。于是朝鲜南北都掀起了民族獨立运动。最后联合国决议在联合国监督下举行全朝鲜公平选举,成立统一的朝鲜议会。但苏联反对,禁止选举在北朝鲜举行。最后,南朝鲜在联合国监督下选出了李承晚当总统,北朝鲜在没有国际监督下,选出了金日成。南北正式分裂。

  朝鲜南北分别建国后,在苏联和中國的帮助下,朝鲜迅速建立了一支庞大的军队。在实力上大大超过南朝鲜。1950年6月25日凌晨,在得到斯大林的同意之后,金日成下令军队越过三八线,发动了对大韩民国的突然进攻。6月27日联合国通过决议,组成联合国军进行干预。苏联没有投反对票,之后却要求中國出兵朝鲜。

  朝鲜战争不是中國和美国的战争,而是中國、朝鲜、苏联和联合国的战争。参战国家由美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、荷兰、法国、土耳其、泰国、菲律宾、希腊、比利时、哥伦比亚、埃塞俄比亚、南非、卢森堡、日本等。战争的目的不是美帝野心狼要侵略中國,而是联合国不允许朝鲜破坏朝鲜半岛和平。

  朝鲜战争中,中朝军队共伤亡63万人。其中,毛澤東的儿子毛岸英被炸死。志愿军被俘2.1万人。在战俘营,他们举行起义,控诉美军虐囚。美军很狼狈,只好接受人權组织调查,最后发现大部份指控不实。遣返俘虏时,在完全自愿和联合国人權组织的监督下,7,100人选择回大陆,14,000人选择去台湾和其它国家。

  朝鲜战争结束后,7,100个志愿军战俘自愿选择回到了大陆。在经过短暂的欢迎后。他们便被送去了集中学习和交代问题。此后,大部份人被开除了军籍。等待他们是没完没了的审查,和历次政治运动的折磨。他们从此无法安然生活。而选择去台湾14,000名战俘,在改革开放后可以荣回故里,被当成台胞受到盛情款待。

  五

  9.11十周年,10年中,在恐怖袭击中遇难者的家人含泪告别逝去的亲人,重拾生活的信心和勇气,他们说,这种忘记痛苦的过程,“每一天都过得很艰难”。9月11日,在纽约世贸遗址旁,人们聚集悼念遇难者,遇难者家属们依次走上台念出了全部遇难者的姓名,场面催人泪下。无一例外的是,遇难者家属的表情除了表现出悲伤和对逝者的思念外,只有对亲人和上帝的爱,人们的眼中竟没有仇恨。

  美国的民众,牺牲者的家属,他们用的是祈祷,他们求的是上帝,他们呼唤的是怎样用善、用爱来应对这样的一个悲惨的悲剧的场面。记者在对纽约人采访时,不止一次地问起袭击之后,纽约人是否对穆斯林有仇恨,他们的回答竟也惊人地相似:如果恨的话,他们的目的就达到了。

  2010年,建筑商计划在世贸双子塔废墟旁建立一所清真寺。这件事引起了轩然大波。全国各地都有人激烈抗议,认为这是往伤口上撒盐的举动。有人愤怒地大喊:“你们可以建清真寺,但请到别的地方去建!”但几乎所有美国主流媒体都无一例外地支持兴建清真寺。《纽约时报》更声称:如果一个国家拒绝多元文化、宗教和思想,这个国家将永远不会诞生出下一个 google。8月3日,纽约市地标保护委员会全票通过在世贸遗址附近修建清真寺的决定。

  纽约市长布隆伯格为此事做了一次演讲。他说:“政府应不应该禁止公民在自己的地产上,按自己所属的宗教信仰,建立宗教场所?或许别的国家会禁止,但我们绝不会让这种事情发生在这里。如果我们容不下这座清真寺,我们就是在背叛自己的理想,背叛我们作为纽约人、作为美国人的身份。”

  美国受到9.11恐怖攻击之后,一些地方出现了袭击和骚扰阿拉伯裔移民的个案。马里兰州的清真寺被人抹上涂鸦,一高中女教师便联络几个朋友在这座清真寺外为伊斯兰教徒站了一个礼拜的夜岗;俄亥俄州的伊斯兰中心收到了非穆斯林美国公民的捐款;许多不同肤色的妇女,穿上了穆斯林妇女的披肩和头巾上街,以表达她们对不同宗教信仰和不同文化的族群的尊敬和支持;9.11事件之后4天,一名穆斯林女学生戴着头巾和两个非阿拉伯裔的同学到先付款的自助餐厅吃饭,落座不久,女侍者走过来,23岁的穆斯林女学生以为“她要赶我们走”,原来女侍者是来退还30美元的餐费,并告知餐厅决定给她们提供免费餐。女侍者还说自己不愿意看到战争,对穆斯林女学生勇敢地穿着民族服装而感到骄傲。女侍者一离开,女学生就哭了……一位巴勒斯坦裔医生说。9.11之后的第一个星期五,他去清真寺祷告,内心的疑惧却挥之不去,害怕被人辱骂,等他到了清真寺,发现门口集结着五十多个基督教的牧师与教徒,他们打着表示团结和联合的横幅……这位巴勒斯坦医生说:“他们令我感到安慰和看到了和平。美国的强大不在于她的军事和科学的领先,而在于珍藏于这个国家大多数人民心中的伟大精神。”

  当时,在9.11突然发生之后,纽约市长朱利安尼马上开始全面的部署而且疾步向世贸大厦前进。他如果是早去几分钟或者说世贸大厦其中一个晚倒几分钟,那他可能突然被倒塌在里面。另外,朱利安尼当时调动了二十多个单位的消防队员进入大楼,第一时间进行抢险,结果在大楼倒塌的时候343名消防队员死在里面,后来这个NYFD就是美国纽约消防局的一个代号,成为了一个英雄的象征,还有很多的警察也牺牲在那里面。

  世贸大厦内有来自世界各地的企业共计1200家之多,平时有5万人上班,每天来往办事的业务人员和游客约有15万人。一位在世贸大楼工作的幸存者叙述了当时的情景:袭击发生后,公司的消防负责人来通知大家,赶快按照消防演习时的应急方案,尽快离开大楼。于是,立即跑到紧急疏散楼梯,楼梯很窄,只有并排站两个人左右的宽度,只见楼梯上排成一字行的人流,有条不紊地向楼下走着,每下一层楼,都有这一层的消防负责人或公司的最高责任者组织指挥着自己楼层的疏散,不用动员人们就纷纷让女性和老人先下,即没有争先恐后,更没有抢道挤占楼梯的行为,楼梯的一边始终畅通着,以便消防员和紧急救援人员上下,消防队员们则是逆向而上,到各楼层寻找需要帮助的人们,带他们撤离。由于大家的镇静,使许多人几乎错觉为又一次的消防演习,也由于现场良好的秩序,使得半个多小时后大楼倒塌之时,大部份人已撤离,包括一位腿脚不便,坐轮椅者也被同事们扛了下来。牺牲降到了最少约2,500人左右,其中300名是坚持到最后而光荣殉职的消防队员,还有负责指挥来不及撤离的领导们。

  我们看到9.11以后,后来有2003年的大停电,不管美国发生什么大的危机,这个社会总会出现友爱、互助、奋不顾身这样无数的英雄人物的表现。首先是一种西方的文化,再就是美国的这个制度,美国的制度它是以在人类目前的情况下最大程度的实现了公平和公义,所以人们觉得去帮助人和被帮助都是值得的。

  有五毛朋友经常说,为什么美国受到恐怖攻击而不是别的国家?这个答案很简单。在一个社区里边如果有行侠仗义的人,总是去跟黑帮做斗争,而黑帮是扰民、害民,而行侠仗义的人去打击黑帮,当黑帮要报复的时候,他当然不是报复普通人、不是报复那些明哲保身的人,报复那些吞吞吐吐的人,他是去报复那些行侠仗义的这些勇士。当受到报复的时候,受到罪恶集团报复的时候,美国是首当其冲的,这是完全可以理解的。

  有一部9.11当天纽约人自发用船救人的短片,催人泪下。下面是这部短片的文字部份:

  “9.11早晨,世贸大楼倒塌,几百万人四散奔逃,几十万人跑到曼哈顿南端,这才意识到曼哈顿是一个岛,他们被困在岛上。

  船长文森特。阿多利诺:人们感到无助,那是最痛苦的感觉,在陆地上能怎么办呢?大楼塌了,人埋在下面,有消防员、平民。我回头跟老婆说:“我得去做点什么。”她看着我说:“你能做什么,你疯啦?”“我要开着船去曼哈顿救人。”她说:“他们再袭击怎么办?”我说:“那我也没办法,但是我得做我应该做的,谁也拦不住我。哪怕救下一个人,就少一个人受罪,少一个人死。”

  船在纽约人脑海中排在后面,一百多年来,船第一次成为进出曼哈顿的唯一工具。

  纽约水道船长柯克。斯雷特:是人的本性吧!看到人们求你让他们上船,你不能不管。

  拖船工程师罗宾。琼斯:我在水上工作了28年,从没见过那么多船一起出现,就一个广播马上就来了。

  几百艘船驶过洒满阳光的水面,驶向纽约市,驶向危险和未知。

  船长文森特。阿多利诺:有家庭主妇,也有高级主管,每个人都互相帮助。四个商人拉上来一个老年妇女,还有她的导盲犬,是德国牧羊犬,就把她像冲浪板一样抬起来,抬过栏杆。

  拖船工程师罗宾。琼斯:人为的计划根本不可能那么迅速那么快。

  船长文森特。阿多利诺:不是训练出来的,那天就是人们做自己该做的。

  拖船工程师罗宾。琼斯:人们会在需要的时候挺身而出,这些人让我看到,美国人在需要的时候能够在一起。

  9.11船运成为历史上最大的一次水上疏散,超过二战时敦克尔大撤退,那时33.9万英法军队在9天内撤离。9.11那天,近50万民众坐船离开曼哈顿,用了不到9小时。”

  我的一位朋友这样说道:9.11不是美国和拉登的战斗,而是文明和野蛮的战斗。那一天,来自世界各地的2,996名普通人遇难——其中有很多我们的中國同胞。那一天,当世界为美国悲伤的同时,也有很多人狂欢痛饮,他们漠视那些消失的生命,只为了满足内心变态的反美快感。人类是以价值来寻找家园的,那一天,我愿意自己是美国人。

  那一天,我也愿意是美国人。五毛朋友,你们愿意吗?

  六

  凤凰网911十周年策划,采访一毕业大学生,问,对911怎么看?他说,很高兴,因为是霸权主义,跟美国对着干的都是英雄。再问,如果让你去美国愿意不?他回答,我喜欢美国,马上去留学了。最后问,对未来憧憬如何?他笑着说,能不回来就不回来!

  这就是经过几十年政府洗脑宣传教育后国人的现实表现。很多国人一边羡慕着美国,一边嫉妒着美国;一边骂着美国,一边梦想移民美国;一边说美国霸权主义,一边梦想自己能称霸世界。这就是典型的精神分裂症。本身既无法给人类带来能够幸福的价值观,也没有能力为世界贡献先进的科学技术,一群70多岁的老人,领着一群盲目自大的屁民和愤青,靠意淫过活。

  昨天“叁個代表”芮成钢刚刚勇敢地质问嘲笑骆家辉“坐经济舱是不是因为欠中國钱”。很多人对中國借钱给美国很不理解。其实不是借钱,是存款。我们把钱存在美国。为什么要存在美国呢?因为那是我们能够找到的信用最好、利息最高的银行。我们害怕吗?当然不怕,因为那家银行从来没有倒闭过。要真害怕早把钱取出来了。那为什么还要指责人家呢?因为是需要。谁的需要?黨的需要。

  我们的CCTV4可以在美国随便看,我们的国家形象广告可以在时代广场随便放,我们的孔子学院可以在美国随便开,我们的五星红旗可以在美国随便飘,我们的红歌可以在白宫随便弹,我们的反美爱国游行可以在美国随便游,我们的《中國可以说不》可以在美国随便说,我们的《中國不高兴》可以在美国随便印。

  我们要防堵一大堆西方东西,西方价值观、西方敌对势力、西方霸权主义、西方文化侵略。我们的防火墙全世界最先进。但很奇怪,我们从来没有听说西方要抵制东方价值观、东方敌对势力、东方文化侵略。我们的CCTV4可以在美国落地,《建黨伟业》可以在美国公映。这说明了一个真理:有自由的地方不用防火墙。

  央视天天报导伊拉克有路边炸弹爆炸,有美军遇袭,可是央视永远不会告诉中國人民:萨达姆统治时期的2002年伊拉克人口2400万,人均GDP仅为625 美元。萨达姆倒台后,伊拉克2008年人均GDP达298九美元,2010年人口3400万,人均GDP达3758美元!

  在美国,一次重大事故就能改变历史:1911年3月25日的三角内衣公司火灾。146名男女工人死亡,大多数是16到23岁的姑娘,最小的仅14岁。三角工厂事件不仅促使了美国对血汗工厂立法,后来更被写进美国中学历史课本,成为美国现代主流价值观的一部份:生命的价值重于财富。

  美国国家历史博物馆把种族隔离时期的“白人专属柜台”搬到展览现场,让国民牢记这个国家曾经的耻辱。他们还展览了当年对印地安人的战争,美国内战,广岛和长崎的原子弹爆炸,越南、阿富汗、伊拉克等冲突。把历史的真相告诉国民,让他们去判断是非。这是美国对待历史的态度,它展现了国家的自信与坦诚。

  美国的宪法不是写在纸面上的骗人的原则。而是可以用来作为起诉和判决依据的。违反宪法的法律将被判无效,违反宪法的判决将被推翻,违反宪法的政府行为将被追究。所以,写在宪法上的权利,每一项都将通过最高法院的判例得到保障,它是国家对于人民的庄严承诺,它是用来真正保护人民而不是欺骗世界的。

  美国宪法共7条:第1条讲国会怎样建,用来干嘛?第2条讲总统是什么,谁能当?第3条讲法院干嘛使?前三条确定三权分立。第4条讲州与联邦关系,不能以上欺下、以大欺小。第5条讲宪法以后要改怎么改。第6条讲联邦和州政府都要视它为最高法律,忠于它。第7条讲四分之三州通过后生效。简单七条,稳定美国两百年。

  美国两黨也开代表大会。四年一次,在各城市轮流举行,一般选择室内体育馆,由各州黨组织推举代表,大家欢聚一堂,选举黨的总统候选人。所有黨代会的费用全部由政黨自己筹集,国家不给一分钱。每次黨代会,场外的示威活动是一大景观,通常示威者人数远远多于黨代表。可以说他们是不请自来的非正式代表。

  美国民主黨的黨徽是驴子,共和黨的黨徽是大象。1870年美国漫画家纳斯特画了一头驴登在《哈泼斯周刊》上,以讽刺当时北部反对内战的民主黨人笨得像头驴。后来他又画了一幅摔倒的大象,代表不满共和黨总统格兰特执政的选民,讽刺共和黨又大又笨。没想到两黨竟然就将驴和大象拿来作为本黨的代表动物了。

  美国共和黨和民主黨可以随便加入。只要你登记选民时勾一下就行。不要交黨费,黨也没什么决定要你服从,没什么纪律要你遵守(守法就行),没什么秘密要你保守(又不干坏事),更没什么东西要你牺牲。当然,你也不用对黨忠诚,可以随便叛黨,也可以随时回来。领导一个超级大国的政黨居然那么不严肃。

  美国是历史上总统遭暗杀最多的国家,共有8位。他们是林 肯、加菲尔德、麦金莱、肯尼迪、杰克逊、富兰克林,杜鲁门、福特、里根。其中前4位不幸身亡。但政府并未藉此搜缴武器,限制人民自由,大举实施维稳。因为美国人知道,这是民主的必然代价。民主的目的主要不是用来保护领导人,而是用来保护老百姓。

  1998年印尼排华,1200多华人惨遭杀,1000多妇女遭强暴。某负责任大国表示不干涉别国内政,并在国内封琐所有相关消息。最后,在美国武力威胁下,印尼当局才收敛了迫害华人的兽行,事后印尼华人打出“宁做美国狗,不做中國人”的条幅。

  很多人为苏联解体唱挽歌。但殊不知,苏联70年的历史就是一部对外侵略扩张(包括对中國),对内鎮壓异己的历史。在冷战期间,它是以專制对抗民主的邪恶中心,而我们却把一个占领我们大片国土的国家视为同志加兄弟,把一个不但从未侵占过我们一寸土地,还帮助我们打赢抗战的国家视为敌人。

  如果你说中國不好,可能被视为西奴;如果你说美国好,就会被视为美狗;如果你说不想做中國人,想做美国人,你将是十恶不赦的汉奸。但如果你什么都不说,只是悄悄把中國国籍变成美国国籍,你将会是一个成功人士;若你同时能献身于主旋律文化,教导中國人怎样才算爱国,你就是一个海外赤子了。

  最让人寒心的,不是贪污腐败,不是强拆,不是高房价,不是股市,不是层出不穷的惊心罪案,而是你身边的亲朋好友们,见怪不怪的纷纷告诉你,这个国家就是这样,你改变不了,习惯就行了。更可怕的是,等习惯以后,谁想要改变,他们还跟你急!

  真正的母亲不求孩子回报她,更不会强迫孩子天天唱歌赞美她;真正的母亲总是把好的东西省给孩子吃,而不是自己把好吃的全吃了,把残羹剩饭给孩子;真正的母亲为了保卫孩子可以献出生命,而不是老让孩子为自己去打架。真正的母亲听得进孩子的批评,不会孩子一骂她就把孩子关起来。真正的母亲只有一个。

  多少年来,他们一直把“西方国家”当做贬义词灌输给我们,他们告诉我们美帝是最坏的。但当我们长大后,却发现他们的子女在西方国家,他们的存款在西方国家,甚至他们的退路都在西方国家……留在这里的,只有从小以来被洗脑被欺骗得不成人样的我们。

  五毛朋友,你听明白了我的这番苦口婆心了吗?衷心希望所有的中國人都有一个美好的未来,包括能明白真相的五毛朋友。

  作者:夏小强


中国报道周刊, 2012-03-25. |
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B2C电子商务的困境与未来

  搜索引擎、社交网络和电子商务是当下互联网行业最炙手可热的三个领域,然而在搜索引擎和社交网络巨头们已获得高额的盈利和稳固的市场地位的时候,B2C企业仍在浴血奋战,而战斗最大的焦点之一就是价格。

  B2C电商的困境

  B2C电子商务无疑带来了个人消费史的巨大进步,价格透明且信息易获取的特性使得比较同一款商品价格的成本极大降低,重重打击了利用信息不对称牟取不当利益的奸商。然而随着竞争的加剧,正当的利润空间也在被不断挤压,导致B2C电商烧钱不断,到现在大的企业都鲜有盈利,而价格战无疑是导致这一现象的直接原因。

  面临价格战的电商盈利这么困难,那么传统商务如何抵御价格战?笔者认为传统模式的利润空间来源于:信息不透明,地理位置给消费者造成的成本。信息不透明不再分析,关于地理位置的影响,一个是比较价格要走路、说话,产生的额外成本较高,消费者往往比较几家就做出选择,不一定要找到最便宜的那一家,即使有价格战也限于较小的范围,地理位置的另一个影响是不同地方购买的额外成本不同,比如我们往往选择最近的超市消费,有时候价格高一点但不是很离谱也认了。理论上讲,由地理位置造成的额外成本之内的范围,都是商家的利润空间。而对于电商来说,地理位置给消费者造成的成本极大降低,造成商家的利润空间相应降低,而信息透明又导致价格战激烈,火上浇油,笔者认为这是造成电商困境的主要原因。

  由此我们可能得到一个结论:电子商务没有利润空间,赚不了钱,所以是骗局。但是从社会发展的角度看,电子商务是商业文明的巨大进步,所以应该存在,这也是笔者更愿意接受的结论,那么电商企业到底怎么赚钱呢?

电子商务资源

  零售能赚钱吗?

  对于商品零售,要给消费者一个除价格之外选择自己的理由。笔者认为可以从以下方面考虑:独有的商品、优质的服务。

  独有的商品,首先是自有品牌商品,市场上已经有的或将要有的电商自有品牌不在少数,比如淘宝上的淘品牌、凡客,亚马逊Kindle Fire,京东、聚美也在计划中。自有品牌的优势是首先不能比价,第二,以前属于中间商的利润,可以一部分让利消费者以吸引购买,一部分变成自己的利润,实现双赢。笔者觉得自有品牌对于规模较大的垂直电商更重要,也更容易做到,因为首先专业知识可以带来自有品牌管理运营的优势,第二消费者心理上可能更容易接受电商推出与自身领域相关的自有商品。其他类型的独有商品,比如小众商品、限量版、买断经销权的商品,但是这类商品很可能量少,性价比无优势,笔者认为只可以作为吸引消费者的辅助手段。

  优质的服务,是指明显优于其他电商的服务。限时达、准时达、××天无理由退货、整洁的包装、训练有素的客服等等,这些算优质的服务吗?首先这些都很重要,应该作为B2C企业重要的管理目标。但是从长远来看,优秀的B2C企业在这些方面应该不会有明显差距,因此可能难以成为核心竞争力。如何能做到优质的服务?笔者认为应该提供与商品相关的附加价值服务。比如母婴产品,能不能卖产品的同时送关爱、送知识,电脑能不能卖出极客范。笔者认为作为垂直电商,首先要回答的问题是自己的商品能做出什么附加价值,以能产生高附加价值的商品为中心构建自己的品类体系。选择需要专业知识,需要对其有热爱、有独到理解,容易提供个性化、高质量服务的品类,更利于垂直电商的发展。从这个角度看,笔者觉得红酒、母婴产品可能比鼠标键盘、普通运动鞋更适合作为垂直电商品类。

  当然,即使有了独有商品和服务,高性价比依然重要,疯狂的价格战让我们看到价格对于B2C电商多么重要,性价比应该作为电商企业的重要管理目标。综合电商利用议价权、管理优势降低成本提供低价,垂直电商在独有的商品和服务上可以获得更高利润,但是与综合电商重叠的商品在价格上也不能明显落后。对于缺乏价格优势的商品,可以利用搭配购买、促销等手段促进销售。高性价比必须基于科学的管理手段,短时局部的特价促销是健康的营销方式,但是“全网底价”可能只能当做企业的营销噱头。

  零售之外的利润来源

  笔者认为解决电商问题的核心是如何挖掘自身的独有价值,充分发挥自身优势。垂直类电商较容易利用其专业优势挖掘自身的独有价值,大型综合类电商如何挖掘独有价值?大品类、知名度是大型综合零售商的立足之本,但笔者认为在电商环境下,零售难以产生足够的利润率。而利用平台优势、针对行业关键环节打造的平台性服务,将成为大型综合类电商利润的重要来源。利用巨大的流量为入驻的商家提供营销平台,淘宝一直都是这么做的,而自营电商也在积极发展平台。由于发展早壮大早,基础设施如自建物流、信息技术等方面明显领先于小型或垂直类电商,随着规模的扩大,其性价比优势将逐渐显现,可以据此为其他商家提供物流和信息技术服务。另一个典型的行业平台产品是在线支付,如支付宝、财付通,最近出现的易付宝,都是依赖电商平台产生的在线支付工具,也能产生可观的利润。利用大平台和技术优势,发展轻资产、低风险、高利润业务,才像优秀IT公司该做的事,而不是简单的价格战营销战。

  笔者认为未来B2C电商通过单纯售卖商品难以产生足够的利润率,垂直类电商利用其领域和专业优势给消费者提供优质、专业的服务,从服务产生的附加值中创造更多利润,而大型综合电商将利用其平台优势针对电子商务的关键环节打造全行业的服务平台,如为合作电商提供营销平台、高性价比的物流服务、信息技术服务、在线支付工具等,将成为利润的重要来源。

  来源:ffxiangyu投稿,原文链接

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[解读]社会化营销的六大支柱:理解用户参与心理

编译@布布徐

编辑导语

社会化营销的六大支柱,①社会认同②权威性③稀缺性④喜欢⑤一致性⑥互惠性,知名社会化媒体分析师Brain Solis分享了他对这六大支柱的观点,并且描述了社会化媒体对消费者购物旅程都会有什么影响的观点。

写在前面的话

知名公关博客和社会化媒体分析师 Brian Solis近日在快公司网站(Fast Company)上分享了他曾经提到的“社会化营销的六大支柱”观点。

这些观点与SocialCommerveToday的主编Dr. Paul Marsden两年前首次在他的文章《社会化商务如何运行:社会化购物心理学》的概述有关。

这六大支柱于去年晚些时候因为Facebook app提供者Tabjuice制作的一个信息图而火了起来。Brian 对这个信息图产生了浓厚兴趣,他凭借着对社会化媒体更深刻的理解对这六大支柱进行了阐述。

以下是对Brian观点的概述及对消费者购物旅程的描述:

1.社会化媒体与社会科学有关,与技术无关。

2.社会货币的交换为每个网络内的资本产生贡献。

3.一些商业领袖认为在社会化网络有所表现最终会损害品牌的控制力,因为他们多年来在这种理论的指导下进行管理。

4.你觉得由于你对在线参与者开放而失去的控制力实际上给了你控制感。

5.在社会化媒体和在线参与行为中,社会心理学、人类学、传播学、经济学、人类地理学在建立有意义的关系中有非常重要的作用,并影响互惠行为。

6.与传统网络不同,社会化媒体是充满情感因素的,人们在一个社交网络里可以建立起以他们为中心的生态网络。你必须设计一个情境可以牢牢抓住用户的心,就像在一个特定的语境中要有能够影响用户相应行为的情感。

他认为,消费者的旅程分为四个阶段,分别是:预想阶段(产生意识、有所关注、瞄准目标);购买前准备(考虑、评估);产生购买行为(决策执行);购买后行为(形成经验、享受购买乐趣、产生忠诚度,与品牌绑定)

在这篇文章里,Brian通过他自己的评论对这六点经验进行引申。

 

社会认同——跟随大众。

在新的消费者旅程中(又叫做决策周期),一个消费者会发现他自己在一个优柔寡断的地位。当消费者不确定下一步做什么,社会认同会驱使他们看看别人都做了什么。

权威机构——指路明灯。

在不断变化的消费者旅程中,权威机构在消费者进行有效决策时的作用如同夏尔巴人对游客的价值(夏尔巴人:昆布地区主要是夏尔巴人和Rai族的聚居地,主要经济来源就是为普通登山客提供背包服务。)

稀缺性——物以稀为贵。

考虑到供需的调节,价值越大的越被认为是是越难得到的。

欢——建立纽带和信任。

我们有一个很自然的倾向就是模仿我们所喜欢的、崇拜的,并且发现有吸引力的,这些属性也有助于我们促进自我认同。

5 一致性。

当面对不确定性时,消费者不太喜欢冒险。相对而言,他们更喜欢根据以往的经验行事。

6. 互惠性——爱心预支。

作为人类,我们有本能去分享爱心来帮助他人而不去考虑是否有什么样的回复。这也就是所谓的“认知盈余”。

从Brian更深入的分析可以得出,揭开社会化商务秘密的钥匙不在于工具、平台和电子商务,而在于对于社会心理的深入把握,以及什么能够让我们铭记在心。

欢迎评论,与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章,请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@布布徐 的编译。

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/6-pillars-of-social-commerce-understanding-the-psychology-of-engagement.html 
原文链接 图表来源

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德,注明出处与作者是品德,感谢你珍惜我们作者的劳动

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from SocialBeta http://www.socialbeta.cn/articles/6-pillars-of-social-commerce-understanding-the-psychology-of-engagement.html

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数据驱动的电子商务组织架构的迷局和反思

【每期一句】It’s a beautiful day, and I can’t see it.

【前言】

  莫道我不迷惘,我比任何时候都更迷惘。上次说到游泳的例子,我得承认,在游泳的时候,各种“怪异的姿势”,往往不仅仅是因为冰冷的河水,更是因为水中难保没有漩涡湍流,水草拽脚,以及一群混乱游动的人群的相互制肘。或许这些人是推着一条往前行驶的船,但可惜,力气未必是朝同样的方向的。

  这就是组织的困境。组织越大,力量反而未必越大。数据在这个组织中扮演什么样的角色呢?数据驱动的实现,需要什么样的组织结构,甚至,不仅仅是组织结构本身能够解决的?

  希望我能和大家一起找到答案。

【正文】

  人人都渴望数据,但这可能隐藏着陷阱。

  拥有数据意味着什么?——Nothing。数据不等于信息,更不等于真相。数据在大多数情况下,要么是没有得到利用,要么就干脆是纯粹的误导!

  人人都渴望数据,可没人尊重数据。矛盾吗?不,其实这幕天天上演。

  我们怎么样才能真正建立起称得上“数据驱动”四个金字的电子商务组织?为什么数据驱动的组织那么困难?这个问题困扰了我很久,我几次演讲,有被听众问到这个问题,我都觉得没有给出很好的回答。今天,2011年12月31日,岁末,我想这个问题我不能再带到新的一年才去解决了。(文章开始于12月31日,但完成于1月21日,作者后注)

迷局1:决定数据驱动型组织形成的关键是什么?

  数据驱动,这四个字中的“驱动”二字本质上直刺企业的核心。所谓驱动,即发号施令。没有发号施令,还驱动什么?因此数据驱动本质上,就是用数据来发号施令。

  但发号施令的决策通常来自于三个不同的方式:感觉(guts),经验(experience)和认知(insights)。相对而言,由于感觉和经验虽然模糊却得来容易,因此决策者常常不由自主的利用这两种方式作出判断,从而很迅速地作出决定,发号施令。

  显然,感觉和经验并非数据,虽然有时候人们也通过数据来形成感觉和经验,但更多时候人们倾向于选择那些与感觉和经验一致的数据进行研究和推导,而不愿相信那些与感觉和经验不相符合的数据。因此,感觉和经验,实际上是形成所谓数据驱动组织的最大障碍。

image   不过,请读者朋友们注意,我丝毫没有贬薄感觉和经验的意思。那些具有卓越感知和经验的操盘手,例如人人景仰的乔布斯,他们的感知和经验甚至可以凌驾一切之上,更何况在不太尊重数据的中国古代,还是涌现出相当多智勇双全,决策英明的英雄。而中国今天的商业智慧中绝对多的部分也是感觉和经验,绝非数据,这说明感觉和经验甚至是决定成败的。只是,我们今天的命题是数据驱动的组织,因此,我必须重申,如果一个组织确实依赖于感觉和经验,那么,数据驱动本身就并非一个重要的命题,在这个情况下,数据驱动与否根本就不会影响这个组织作出明智的决策。

  另一个困难的地方在于,从组织架构的角度讲,数据并不是只拿给CEO看的。所以,有朋友问,CEO或者管理层的态度对推进数据驱动组织的形成,是否具有关键性的作用?我认为,如果CEO或者董事会,不认可数据驱动型的组织,数据驱动当然就无从谈起。但是,CEO或者管理层支持数据驱动型组织的建立,这一组织也未必能够真正建立起来。

  我这么说可能并不会让你太吃惊。管理层可能有很多想做的事情,未必能够真正实现,或者未必能够按照原先的设想实现。数据的意义不在于仅仅提供给CEO一个报告或者参考,数据如果不渗透每一个执行层面,其意义会大打折扣。我认为,数据驱动的组织一定是宏观和微观的结合,即宏观层面上,要提供供管理层使用的策略型数据,不至让这个组织进退失措;微观层面上必须指导业务执行者的行动,让他们能够进行准确的选择,不用通过不断地“试错”才能知晓真正有用的下一步什么。宏观的确重要,但微观则更加致命,尤其是对电子商务组织而言。

  电子商务组织需要快速的反应和高度强大的执行力,管理层发起的那些至上而下的推动,在真正推动起来的时候,往往已经错过了时机。电子商务组织的时机很多时候并非是管理层发现的,而来自执行层面的敏感的嗅觉,这些嗅觉在一些场合下甚至直接影响公司的成败;另一方面,无论管理层多么强悍的推动,所有最终的实现都必须依靠“下面的人”,因此,“下面的人”——他们是否能够实现管理层的想法,才真正决定这个组织的成败。

  所以,回到我们上面的问题——就算CEO和管理层特别支持数据驱动型的组织,如果下面的执行者没有真正数据驱动的意识和需求,那么数据驱动型的组织也毫无实现的可能。

  我的观点是——数据驱动型的组织能否实现,要看需求方。真正的需求方是执行团队。执行团队是依赖于感觉和经验,还是依赖于数据,这才是数据驱动型组织能否实现的关键。如果执行团队渴望数据,利用数据,依赖数据,这个组织的数据驱动文化就很容易实现,而跟CEO和管理层其实关系没那么大。CEO和管理层要做的,是建立这样的执行团队,而不是生硬地自上而下的推动所谓某种以前并不存在的数据驱动的文化。

  从这个角度看,我们的电子商务企业中,大部分执行团队都或多或少需要数据,依赖的程度高低,便是这个企业数据化驱动程度的高低。不过,我想很多国内电子商务企业,执行团队应该都还是靠着感觉和经验吧!这便是数据驱动组织并非那么容易实现的根本原因。

  因此,数据驱动型的电子商务组织,基础性的第一步,是要建立真正的来自执行层面对数据的旺盛需求。这个需求不是CEO或者管理团队有一天忽然觉得数据无比重要而风风火火要求下来的政令,而是发自自然的,如同人们食色性也的需求。没有这样的需求,无论电子商务组织,还是任何其他组织,都不存在真正的所谓数据驱动。

迷局2:使能(enable)的误区

  现在,假设我们的电子商务组织的执行团队是一群真正欣赏数据的人,数据驱动型的组织是否就实现了?

  仍然很难。

  在封闭系统内,有需求未必就会有供给。你欣赏iPhone5,但你没这个能力自己做一个;你渴求数据,但未必你能通过自己的力量获得。

  所以,希望建立数据驱动文化的组织,一开始都把视线集中在建立能力上(当然,你要记住,如同我在迷局1中所写,首先是建立需求,而非建立能力)。

  构建能力被称为“使能(enable)”,让这个组织能提供数据,有多种办法,但最常见的想法,是我们下面的这个图所展示的解决方式:

image

图1:经典数据组织架构——hub模式 

  数据部门是个hub,这群人解决一个组织大部分的数据需求。当业务部门需要数据的时候,他们提交需求给数据部门,然后数据部门开始抽取、运算和分析,把数据和结果返回给业务部门。

  唉,说实话,这真是一种笨办法,这使我想起了过去无所不包无所不揽的计划经济。我相信这个方法的初衷是好的,这么建立数据能力有如下几个动因:

  1. 显然,这个方法能够让CEO或者管理层非常牢固的控制数据。数据比较安全——至少看上去是那样。
  2. 数据部门可以集中起来工作,这似乎对做数据的同事是不错的一点。
  3. 节省人力,组织看起来规划清晰。不用在各处安插做数据做分析的人,确实省下一大笔人力和管理成本。
  4. 相对简单的数据系统。因为数据部门管理数据,诸如权限之类的系统设计,可能就不是那么重要了,反正人来提供数据报表即可。该给哪些部门,不给哪些部门,人工去每次划分确定就好了。数据的模型——也没那么重要,人去分析就行了,不需要太高的自动化,也不需要太强大的BI。

引申阅读:网站流量数据无秘密

  将数据部门作为hub的一个重要原因,是因为希望数据能够被放在一个“保险箱内”从而“确保”了数据的安全。

  但这个想法多少有一点“一厢情愿”,我一直相信,网站流量其实无秘密。

  例如,想要知道一个网站的流量并不复杂,有太多的工具,免费的,付费的,还可以用我之前说的对比法:《如何获知陌生网站的流量?》。

  如果足够细心,甚至也能参透一个电子商务网站大致的销量和销售额。

  毕竟,电子商务网站本身就有很多信息可以透露给你。例如,商品消费的数量是可以查到的,而如果参考购买者做出评论的时间(在各个时间段发出评论数量的比例),则几乎可以确定一段时间内某个商品或者全部商品的销售量。

  销售量和客单价之间简单的关系——做出销售额不算困难。

  有销售量,又有流量,你能把转化率也估计出来。

  还有,流量渠道也不困难。很多工具都能告诉你一个网站的主要流量来源是什么,例如Hitwise。

  不仅如此,每一个电商网站都因为要与各种市场营销第三方企业合作,而被布上了各种代码。这些代码无时无刻不在透露着这个网站相关的流量和销售信息。对他们而言,一个网站就像被X光反复扫描一样。除非你不跟他们做任何合作,否则这些数据总还是要被第三方知道,而且签署所谓的NDA协议,也不过是“防君子不防小人”。

  其实,我认为,电子商务网站真正的数据秘密,是那些运营的细节。当然,还包括财务数据、商品的进货价格等等。但流量无秘密,用不着太紧张。

  但前面说过,这是一种笨办法,如果这样规划数据部门,可能会产生一些意想不到的结果。最可能产生的结局是:数据部门会——疯掉?

  这不是耸人听闻,如果数据部门要负责所有业务部门的数据,得需要多少人呢?肯定超出你的想象。此外,业务部门肯定不会仅仅只是满足于数据被提供出来,他们希望数据快些,更快些,他们希望实时数据。手工作业,实时太难,追求速度就意味着大量的人力和脑力的消耗。

  好吧,就算数据部门能够提供实时数据,又能怎么样呢?数据不是策略,数据总得再经过分析和处理。数据部门不了解业务,他们能分析好吗?如果不去做这些分析,那么业务部门还得自己去分析,实时性不仅得不到保证,数据部门的价值发挥也大打折扣。

  这种组织方式下,数据部门的价值和定位都很容易被质疑,而且他们还会苦逼地干得没日没夜。

  如果确实是这样一种组织方式,那么对数据部门的工作定义确实要非常谨慎。数据部门应该承担提供基础数据的工作,但他们没有职责,也不应该为业务层面提供战术性的分析,他们忙不过来,也必然缺乏业务概念。但这绝对不是任何一个真正“数据驱动组织”所应该具有的定义,这是“暴殄天物”的定义。

  因为这些不完美,有一种更先进一点的方式去解决上面的一些问题,并且开始被大家注意,且有被神话的趋势。

  这个方式,就是BI系统。

  BI系统的本质是用来取代人手和人脑。这是一个好方法。把人从机械的工作中解放出来,提供给业务部门自动化的报表,而且还能承担一定的思考的工作,BI系统是一个伟大的发明。

image

图2:BI驱动的数据组织架构

  这也是为什么,一个真正具有数据驱动文化的公司,必须要有一个确实好用的BI系统。或者,较浅浅层次的,得有一个自动化的报表系统。但是,据我所知,很多电子商务公司这个系统要么缺失,要么非常难以使用。

引申阅读:被神话的BI系统

  BI被神话不奇怪。凡是人们不那么了解却又外表光鲜的事情,都容易被神话。:) (网站分析多少也被这么神话着。这并不是好事情。)

  BI被神化的另一个原因,在于人们确实对友好聪明的数据系统抱有太多的期望。

  在Gartner的一次调查中,超过80%的美国电子商务公司期待更好的BI系统。

  但BI最大的问题是——机器终究是机器。

  BI可以解决一些机械的工作,能够建立数据模型帮助人们快速得出一些结论。但跟业务相关的细节分析,BI能够帮你发现现象,但无法告诉你原因。(我觉得,网站分析工具,其实就是BI工具的一种,它一样能够非常sharp的帮你发现现象,但同样无法告诉你原因)

  所有的答案,都需要人去寻找,去解答。

  此外,BI系统的效用,本身也极大的依赖于人。

  首先,BI系统的设计,必须与一个公司自身的业务相契合。人才能完成这个让BI与业务需求相契合和匹配的工作。

  其次,BI系统的建模和规则,全部是人来完成的。

  最后,前面说了,BI不可能给你答案,唯有人才能做到。

  所以,BI被神化的地方在于,认为一个BI系统就解决问题是不可能的。或者说,一个BI系统,不是狭义的硬件软件系统,而是IT系统+BI团队的结合。人,占90%,或者,占99%。

  尽管有被神话的趋势,但BI的意义重大,作为不可或缺的基础设施,若没有BI系统,或者连一个自动化的报表系统都没有,这个组织的数据驱动的文化很难建立。原因无他,若有需求而无供给,只会引发严重的饥荒。

迷局3:数据误读,比没有数据更可怕

  无论是按照图1所示的hub模式,还是图2所示的有BI系统参与的hub模

from 网站分析在中国 http://www.chinawebanalytics.cn/data-driven-org-thinkings/

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你是人类的癌症细胞吗?

这是一个来自台湾的故事,我觉得不错,分享给物质日益富足的我们。

老张是我们高中同班同学中唯一念医学院的同学,
他是癌症医生。
我们虽然是好朋友,
但我们常常开玩笑说最好不需要去找他。

同班同学聚会,老张一定会到,
他的收入高得不得了,所以有的时候他会请客,
偶尔同学中有人发生一些经济上的困难,
他也会慷慨解囊。
虽然老张对人很慷慨,却过着很简朴的生活,
他每次都坐公共汽车来聚会,他也乘公车离开,
现在有了地铁,他当然都乘地铁。
他也从不大吃大喝。

我的感觉是,老张非常不喜欢过非常舒适的生活。
我们都是六十二岁左右的人,
到退休年龄,却没有人真正退休。

大概四个月以前听人家说,老张退休了,
医院还为他举行了一个退休仪式,
而且听说场面有些感伤。

我弄不清楚是怎么一回事,正想打电话给他,
没有想到在台北的一家书店碰到了他。
他正在买侦探小说,
看到了我,高兴得不得了,一把抓住我,
找了一家环境优雅的咖啡馆,
坐下来大谈他所喜欢的侦探小说,
我也听得津津有味。

可是,我注意到一件事,老张瘦了一些。
老张是个聪明人。
他当然知道我已注意到他的消瘦,
他主动地告诉我,
他得了癌症,已经只有几个月的生命。

对我来讲,这真是青天霹雳,
也没有问现在有没有治疗?
因为我想他是这方面的专家,应该知道如何治疗。

离开咖啡馆的时候,下雨了。
我替老张拦下了一辆计程车,
这是我有生以来,第一次看到老张乘坐计程车。

一个月以后,老张来埔里找我。
他的儿子也是癌症医生。
我们一起去了附近的农场看油桐花。
那里的油桐花种在道路两旁,大树成荫,
车子开过满地的白花,真是奇景。

老张虽然时常面露倦容,
但他一再说不虚此行。
因为,他以后再也看不到
这种遍地都是白花的情境了。
除了看花以外,
老张也对我们的多媒体系统有很大的兴趣。
我们的研究生,替他表演了好多有趣的系统。
老张仔细地看这些表演,也问很多有道理的问题。
这也是看到老张的最后一次。
不久,老张就去世了。
我当时心中纳闷,为什么他走得这么快?
以他的专业素养,
他的癌症一定是初期,
他所得到的治疗也一定是最好的。
为什么他这么快就走了?
我们都收到了讣闻。
讣闻中除了绝对婉谢花圈这些玩意儿外,
还有一个特别的请求,
请大家在指定的地点坐他们家租的游览车去。
讣闻中,好像拒绝任何人开汽车去参加葬礼。
期间来了一大票名医,他们都面容严肃。
我们这些人看了这么多的名医,更加深一个疑问:
为什么老张走得如此之快?

谜底终于揭晓了,老张的儿子致词的时候,
告诉我们一个我们都不知道的故事:
老张从头到尾没有接受任何治疗。
为什么呢?
老张的儿子在礼堂中放映了一段录影带,
在这段录影带中,老张解释了何谓癌症细胞?
我们常以为癌症细胞是不健康的细胞,
其实不然,
癌症细胞是最健康、最有活力的,
别的细胞虽然会分裂,但分裂会有止境。
癌症细胞的分裂永远不会停止。
不断的分裂需要养分,但是人的养分有限,
癌症细胞的不断分裂
最后将其他正常细胞的养分吸取得一干二净。

因此老张认为我们这些人都是 [癌症细胞]。
因为太健康,所以我们吃得多。
因为有钱,所以我们消耗掉大量能源。
可是,地球上就这么多资源,
我们用得多,其他人类就倒楣了。

老张在录影带中一再地强调:
百分之八十的资源,由百分之二十的人类消耗掉。

他也一再地提醒我们:
如果,全世界的人都像我们这样地吃远洋的鱼,
全地球海里的鱼只够我们吃一天。

他一再地问一个问题:
如果,全世界的人都像我们一样地享受,
地球上的资源能撑多久?
举例来说,四十年后,石油就用光了。

老张的录影带也介绍了
非洲二千五百万人得到了爱滋病的惨相,

这一段的声音被消除了。

但这一段静寂的录影带,带给我们极大的震撼。

老张的儿子没有解释 为什么老张不愿意接受治疗?

那一段没有任何声音的录影带,解释了一切。

老张早就对于他的生活好感到内疚。
所以,他一直尽量地过得很简单。

最近非洲大批人得到爱滋病,
却没有人得到任何治疗。
欧美虽然有治疗爱滋病的药,
但这些非洲穷人,如何有钱买这种药呢?

老张热爱生命,但是他不愿他的生命影响了别人,
他不愿意看到自己太健康,太健康就是癌症细胞了。
最后,老张提到他自己的病,
他说:他的病是不可能痊愈的,
花了很多钱以后,他可以多活三至四年,
在这三、四年内,他所能做的非常之少,
所以他不愿意为了他的这三、四年的生命,
而花费人类大量的医药资源。

老张的儿子也在葬礼上告诉了大家:
老张临死以前,捐了大笔的钱给一个慈善机构,
专门用作医治非洲爱滋病人之用。

老张如果多活几年,
也许可以医治一些人,
但是他的拒绝治疗,
却是一个强有力的震撼教育。

前天,我们同学会,
每人一个盘餐,大家不发牢骚,
每个人都对自己的命运感到满足。

我家现在平时只开电扇,有客人来才开冷气。
我们也越吃越简单,
每次餐后有香蕉吃就心满意足矣。

我住的是公寓,
有时,难免想念当年在国外住的独门独园房子。
现在,我的想法也改了。
如果,全台湾的人都这样住,

台湾恐怕会看不到一片青山,一片绿水,
全台湾只看到房子了。

老张说得有道理,
我们不能生活得太好,
我们不该是癌症细胞。
我们应该将青山绿水留给下一代,留给别人。
老张潇洒地离去,使我们可潇潇洒洒地活着。
我们都轻松多了。

==============================================
如果,你也认同这样的理念
觉得应该把它传出去,
请别吝啬那一点点时间,
转发让更多人看到它吧!
一起期许自己别做地球的癌细胞

from 夏涛的外贸企业海外推广第一励志博客 http://item.feedsky.com/~feedsky/xiatao/~1224728/619605263/1235995/1/item.html

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电子商务关键数字优化(线上部分,中)

【每期一句】

  他是爱德蒙·唐泰斯,是我的父亲,我母亲,我哥哥,是我的朋友,是我,也是你。——Evey

【前言】

  先要答谢各位读者,现在一个月一篇文章已经远不如当初承诺的一星期一篇文章,但仍然有朋友苦苦等待,我很辜负你们的期待,真的很抱歉。过去,有些文章,是献给某些朋友的。今天,这篇文章也想献给一位素不相识的朋友,包括今天的每期一句,我不知道是不是这世界还会有light,还会有honesty,但因为他,我信一切会有,因为如果你真的不恐惧来这个世界这个国度,并且为这个浑浊黑暗带来一点点光亮,那么,你踏步前行的身后,便终可能全是光明。我们与你同在。

  这篇文章接上回:电子商务关键数字优化(线上部分,上)http://www.chinawebanalytics.cn/kpi_optimization_part1/

【正文】

着手提升基础驱动因素

  我们在前文中,把影响电子商务关键数字(KBR数字)的驱动因素区分为两类:基础驱动因素和非基础驱动因素。我们也强调了基础驱动因素的重要意义,在大干快上的时候,千万不要忽视了打牢基础。

  提升基础驱动因素,看似抽象,例如我们上回中的例子——“转化率的基础驱动”——多少听起来有些拗口,但操作却是实在的,具体的。在上回中,我们把影响转化率的基础驱动归结为如下项目,这些项目(item)即是我们需要动手逐个优化的。而这些项目优化的结果好坏,当然对转化率的好坏起到至关重要的作用。

 

  影响转化率的基础驱动因素如:

  • 关键转化过程
  • 导航(分类)
  • 搜索
  • <span class=”Apple-style-span” styl

from 网站分析在中国 http://www.chinawebanalytics.cn/kpi_optimization_part2/

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十条原则助你更好使用网站分析工具(下)

【每期一句】:做加法不难,做减法难。摄影如此,分析亦如此。

【前言】

  上一回讲到如何更好使用网站分析工具的五个原则,本期接着讲后五个原则。在上一回中,有一个朋友Liang同学在留言中提出了非常有高度的意见,绝对是高手。但我还是想说,我仍然保留我的意见。:)

  为什么呢?如下原因:

基础和能力不是问题,但如何能够帮助夯实基础,培养能力,却是问题。

image  也许不远的未来我们网站分析的环境变了,专门做分析的网站分析师在中国普及,大家的基础和能力都很扎实,情况会不一样。

  就我所见,我以前的一些澳洲客户,他们也用不好付费系统的许多功能,除非如我在前文所说,有很好的培训和咨询帮助。在中国,后二者难寻觅,而自己摸索——太难太难,要资料没资料,要经验没经验,要指导没指导。

  所以,目力所及,拿在手里有牛X工具的,不少;用好的,稀少。

  关于帮助形成思维体系的问题,Omniture的思维体系的第一步其实不在于前期完善的tag制作方案,这已经是懂了很多很多才能做好的事情了。Omniture的思维体系的第一步在于真正理解和辨清流量流(点击流)业务流,以及在工具中对它们二者的原理和定义。这是Omniture和免费工具最大的不同。辨清这二者,才可能真正理解在实施中围绕它们所编织的如你所说的page name、hierachy(层级)、SAINT Classification、转化和其他自定义的event、prop和evar。而Page Name、Hierachy和SAINT Classification其实是Google Analytics也有的,没有付费工具那么灵活,但思维方式和工作的严谨细致程度其实相差不远。

  正是因为Omniture或其他付费工具在这两个流上有不同的逻辑,所以在国内没有课本、没有培训、没有咨询的情况下,理解起来的难度就太大了。而且,仅仅是一个SAINT Classification工具,国内能理解能用好的太少,我当时给Intel、HP做,用这个,但Intel、HP自己是不懂的,那个时候我其实也没有真正理解。

  是的,付费工具的公司有培训、有咨询、有方法论指导,但国内真正愿意付费购买的又很少。国内乐意花钱买实施,这个看得见摸得着,但不乐意花钱买培训和指导——他们问,这不是本来就包含在一起的吗?!而且买多少才能真正培训到位呢?就算花钱,培训是用汉语为母语的老师进行的吗?——不是人人都有这样的机会接受200个小时专门的汉语母语Omniture培训,这样的培训根本就不存在。英语?你可以,我可以,但对大多数朋友来说,还是有难度。如果连能够理解的途径和机会都没有,那就很难谈到培养思维体系了。这些是中国WA市场的真实情况,很多东西,就是花钱都做不到,做不好,跟国外其实完全不同。

  Liang同学也谈到:“免费付费还是依据应用场景和预算投资回报来定为好。读者如果对于付费运行原理多些了解应该去除一些不应有的误会。”问题就在这儿,读者朋友如何去了解付费运行原理呢?如果他们没有机会去了解,或者只能被灌输个“一知半解”,那么这个工具还是不是“简单便捷的效率之选呢”?这也是我为什么不建议选择超出你能力范围的工具——除非你能确保这个工具的提供商或你的公司能够帮助你形成这个能力。image

  回到这个SAINT工具上。与SAINT相对应的工具,GA也有,叫UTM link tag,功能和使用都简单得多,能上手的朋友和公司就多了不少了,因为它不用上传,不用考虑为什么流量(PV,Visit)就是出不来,而是出来个instance(国内理解prop和evar不能correlation的可能除了少数几个高人,恐怕没了,能知道如何解决这个问题的,那就更寥寥无几)。免费工具只是流量流工具,严谨上肯定是输了付费的,却胜在这点脉络清晰、简单易用,而且有社群能够互相帮助,快速使用上手,对于大家快速切入网站分析是有很多益处的。至于这个方案是不是矮矮的天花板,根据不同的业务需求,情况真是不同。功能和能力有关,功能超级强大,使用者不懂用,没用啊。

基础工作不到位,思维体系是pillar of sand(用沙建起来的柱子)。

  谈到思维体系的培养,就不能不再罗嗦下。我喜欢先易后难,因为我也是这么学过来的。我最早接触到的工具就是Omniture SiteCatalyst,之后才是GA。但坦率说,我学习入门,慢慢加深对网站分析的理解还是靠GA,SiteCatalyst则是在理解了GA的基础之上才慢慢理解了部分,而真正深入了解脉络则是在进入Adobe之后。原因很简单,Omniture的东西是要配置的,不同的客户配置不同,我那是用Omniture的客户少,因此看不到折工具的全景,没有那么大的视野,而且——没有培训,我的外国老板(他其实当时也是一知半解)教我,学起来那叫一个费劲。

  而这位朋友谈到的“(对于GA等免费工具,)使用者基本上不需要前期的构思和铺陈,快速的进入导致的是之后的技巧难度加大,对于技术上要求不比付费工具低,与其让使用者和技术人员合作去在有限空间进行极限探索,不如给他们一个大的局去做更有效率的实施和应用。”这里可能有误解。国内的免费工具我不了解,但GA的实施一定要前期的构思和铺陈,肯定也是要和业务需求相结合的。在部署GA之前,页面前端的URL的抓取方法和变量的设置与配合就要开始规范了。如果没有前期的完整巧妙的布局,之后就不是技巧难度变大的问题,而是功能受限、分析受损的问题了。

  同样,在部署的时候,GA也要考虑全局和局部,全局如profile的定义,过滤器的定义,Goal的设计等等;局部则是event的tracking,交易的tracking或是搜索的tracking,还要考虑全局和局部的关系,二者紧密联系。所以全局思维的锻炼是少不了的。只是我也承认,由于付费工具更强大灵活,所以要考虑的“全局”更大,难度更高。但付费工具也好,免费工具也好,在“全局”没有质的区别,区别是付费工具更强调对于业务有更深入细致的了解,从而能够把业务定义到工具的业务流监测中。我相信这正是这位朋友所强调的,这的确也是免费工具不能及的。image

  呵呵,这个讨论我额外添加了前提,所以有偷换概念之嫌。我想,Liang同学所说和我所说的可能并无对错。只不过条件不同,情况不同,就造成了方法和选择的差异。钱够,资源够,咱们甭谈什么免费了,那么多好的付费工具,来一个,把人顺便给我培养好。钱不够,资源少,问题就大了。

  最后,把这位朋友的意见贴在这里,欢迎多多讨论。Liang同学的商榷,一下子激发了我很多思考,非常感谢。大家的视角不同,观点不同,你让我看到了另外的角度。

Liang said:

原则一二提及免费工具和收费工具的先后顺序,和博主有商榷。。。免费收费工具真有难易之分,对于能力有要求高下之分?从文中和实践都无法印证这一观点。
我们看看收费软件,以博主常说到的omniture对照GA而言:
1. 收费的功能强大并不表明就复杂,而是博主文中说到的空间增大应用天花板高了。举例来说,omniture的跟踪代码classification是商用的便利之选,工具提供商要在服务器运算能力方面支撑这一解决方案,商用是你花钱换来一个简单便捷的效率之选。。到底是一个如何花钱的问题。。是花钱让技术人员在矮矮的天花板下折腾找个解决方案,(通常结果依然犹豫免费本身的方案也不完善实用),还是让技术人员的才智和解决问题能力发挥到更广阔的天地去。虽然,文中的没预算的情况下适的做法不错,却不能佐证应该先用免费,免费先行。这是一个花钱方法选择的问题。
2. 以omniture为代表的付费的方案更能够培养一个良好的思维体系,尤其对于初学者。tag类型分析工具如omniture确实不是一段代码立即上手,需要完善的前期tag制作方案,如page name的定义,层级的划分,都需要去铺垫,这需要的是对于全局的思维方式和细致的工作方法,但,这是基本的思维方式和能力要求,对于使用者来说一个基本的学习过程,技术难度而言也谈不上,实施上都需要技术人员参与。。尽管GA、百度统计易于上手,基本上他们采取的方法是把常用场景功能推送到主界面的设计逻辑,延展性限制在使用中逐渐显现。使用者基本上不需要前期的构思和铺陈,快速的进入导致的是之后的技巧难度加大,对于技术上要求不比付费工具低,与其让使用者和技术人员合作去在有限空间进行极限探索,不如给他们一个大的局去做更有效率的实施和应用。
免费付费还是依据应用场景和预算投资回报来定为好。读者如果对于付费运行原理多些了解应该去除一些不应有的误会。

  这是我“博客史”上最长的前言了,再次感谢Liang同学的留言,你吹醒了这个博客被我弄得沉闷的氛围。

【正文】

原则六:选用一个工具之前,首先必须了解它的原理

  有一些实际上是老生常谈了,但仍然有初入门径的朋友会问起,为什么我GA的数据跟日志的不一样。

  讲一个真实的故事,我们的网站有一天感到服务器的压力很大,公司想知道是不是因为用户突然暴涨所致,或是有其他恶意的原因。

  这是一个极为容易解决的问题。从GA上,我们能够轻易的看到“真实的人”,而不是机器访问的流量;而日志文件(log file),则能够捕获大部分机器人(蜘蛛爬虫)遍历网站的流量。因此,如果GA的数据暴涨,那么这是好事,服务器压力大,应该添加服务器了。可是,如果GA没有暴涨,而log file的数据暴涨,那么可能是某些恶意的网站数据采集软件在作恶,公司该要注意的是网络安全领域的问题。

  所以,日志文件的分析工具(例如逆火软件,老版本的WebTrends,或是Piwik),跟页面标记监测分析工具(例如Google Analytics和Omniture SiteCatalyst)在监测原理上有根本性的差异。你可以读这两篇文章了解它们之间的差异:服务器日志法网站分析的原理及优缺点页面标记法网站分析及数据捕获原理

  所以,不同原理的工具,收集数据的范围是不同的。

  即使同为页面标记监测分析工具,它们的原理也是不同的,这同样造成数据差异。例如,GA的监测数据利用的是cookie,典型的GA的cookie是utma,utmb,utmc,utmz什么的(它们是什么意思,请看网站分析度量、意义以及不为人所知的(2))。而Omniture SiteCatalyst则是使用cookie和虚拟cookie的共同作用监测数据。SiteCatalyst的cookie比GA的cookie简单,只用来记录访问者的唯一识别编号,而这个编号对应的数据,则全部存放在数据库的虚拟cookie中。虚拟cookie实际上是数据库中的一张大表,记录了这个cookie编号用户访问网站的全部行为。

  由于利用了虚拟cookie,因此,在用户的客户端不支持cookie的情况下,SiteCatalyst还是可以利用IP地址或client agent记录一个visitor,但GA在没有cookie支持时,就什么也不能做了。

  因此,我们可以按照监测原理为常见网站分析工具分类,如下图所示:

  由于监测原理的不同,工具的作用也就有很大不同。

  想要做SEO,了解机器人扒取数据的原理,用日志工具;想要看鼠标轨迹和停留,用鼠标捕捉工具,例如ClickTale;要看人的行为,还是用页面标记工具。

引申阅读:不同工具,对于网站分析基础度量的定义也是不同的

  监测原理的不同会影响不同工具收集数据的范围,同样,不同工具在定义基础度量的时候,也有差异。典型的差异是我在介绍bounce rate时候所提到的Google Analytics和Omniture SiteCatalyst(SC)之间的差异。对于GA,bounce rate是预置的基础度量,定义是single page view的访问;而在SC中,bounce rate则不是预置度量,你可以自定义它,一般用single page visit/visit定义。single page view和single page可有天壤之别,前者定义的bounce rate不把reload页面的情况计为bounce,因为页面reload,1个page view就变成2个,所以不再是bounce。而single page的定义则包含了reload的情况,因为无论你在一个页面上reload多少次,这个页面还是这个页面,仍然你只访问了一个页面,所以仍然是single page。所以SC的bounce rate一般比GA要略大。

  同样,对于visit的定义有各种不同;对于时间(time)的定义则更多不同了,这里不一一列举。虽然不同的定义得出的结果并不一定有很大差异,但了解一下无害处。

  当然,我也认为,如果你不了解这些,也并不妨碍你做分析。但监测原理的不同,则是必须要了解的。

 

原则七:不要利用不同工具做一件事

  我总觉得,用Google Analytics和Omniture SiteCatalyst监测网站每天visit的多少有些无聊。并不是说这两个工具更准确的问题,而是你永远说不清楚到底谁的数据更准确。

image  理论上,如果两个工具监测的大小不一致,那么它们至少在趋势上是一致的。也就是说,如果GA记录的昨天的visit比前天的大,那么SC的visit也应该是昨天大于前天。可是,天杀的,鬼知道为什么有时候它们连趋势都是不一样的。

  你可以对GA多一分信任,但我说不好,毕竟有时候Google的服务被鬼使神差的阻断,让它看上去好像是自身营养不良不能提供靠谱的服务。你也可以多信任一点Omniture SiteCatalyst,但我也说不好,毕竟服务器也远在重洋之外(但听说年内香港就会有服务器,到时也许会有不同)。

  所以,遗憾的讲,这里存在一个谁也说不清楚的盲区,当你的老板询问你为什么GA的数据和SC的数据不一样的时候,你永远也不能找到一个圆满的解释,除了骗他说你花钱买的SC更加可靠之外。

  所以,为了监测某个相同的度量,如果你认准了一个,那么就一直认准它,如果你结识了新欢,就不要再想旧爱,也别玩儿藕断丝连脚踩两只船。并且,我的忠告是,不要再浪费时间想象为什么它们之间究竟发生了什么而造成了差异。

  是的,重在分析,而不是数据本身。

  这也是为什么Avinash总说,同时使用两种或以上的工具是不理想的。

 

原则八:利用多个工具的长处

image  但你是不是应该永远不同时用多种工具呢?

  我不知道大师们怎么说,但是我当然不是。我不仅用多种工具,而且乐在其中。

  我不会去用Google Analytics和Omniture SiteCatalyst比较visit,但我的确会用SC弥补GA没有路径监测的缺憾。(关于这一点,请看我之前的文章:Google Analytics的能与不能

  而且,当你花了钱用了ClickTale之后,你也会知道,GA的In-Page Analysis不是不好,但功能确实还不够强大。

  百度统计?恩,这是颗国产的新星,不管怎样,百度、腾讯和阿里都是极为重视产品的,所以这个产品也不会太差,尤其是在你想要统计和分析凤巢投放的效果的时候。

  你应该用多种工具,因为没有任何工具能八面玲珑,面面俱到。

引申阅读:在一个网站上使用多个工具时的注意事项

  在一个网站上使用多个工具并不会带来什么麻烦,大多数情况下我们的网站访问者不会察觉出任何异样。

  但在一个网站上使用多个工具时可能会对网站性能带来负面的影响,尤其是当某个工具的JavaScript运行发生问题响应缓慢时。所以,加入的代码一定要放到页面的最底端。

  选择你认为真正有意义的工具,当你需要进行的分析结束后,你完全应该删除这些工具的监测代码。并不是所有的网站分析工具都如同基础分析工具GA或SiteCatalyst一样是从头到尾都需要的,事情总是有始有终。在这一点上,始乱就应该终弃。

 

原则九:善用复制和过滤——给你更多尝试和细分的机会

  如果你用过GA,你不会对它的account和profile陌生。account由不同的GA记录号区分,例如UA-123456和UA-123457就会被放入不同account中。而一个account下可以容下很多个profile,每个profile对应一个报告。

  例如,我想在我的这个网站www.chinawebanalytics.cn上做一些实验,但我又不想影响正常的数据监测。我可以用两个方法。

  第一个方法是一个笨办法,即在页面上再新建一个GATC(Google Analytics Tracking Code),也就是我们在GA上生成的监测代码。这个代码一定跟最初的代码有不同的记录号,即UA-XXXXXXX不同。我不是很喜欢这个方法,因为GA本身提供了更好的方法。

  第二个方法是在你原来的account中再复制一个profile,即把你已有的报告再复制一个一模一样的。这个新的报告,可以供你肆意玩乐啦。

  如果你不了解如何进行这种操作,请看谷歌官方的帮助讲解:http://services.google.com/analytics/breeze/en/accounts_profiles/index.html

  其实,很多工具存在类似Google的这种报告复制的机制。例如Omniture SiteCatalyst拥有report suite的定义,你可以定义多个report suite为你的一个网站服务,当然,收费也就会更贵一些。

  一旦复制了一个一模一样的报告,你就可以对这个报告进行过滤操作。过滤实际上是一个不恰当的说法,应该说,是对这个报告的监测方式进行新的配置。

  例如,我可以利用这个新的profile(report),加上一个地域的过滤,用于只监测从北京访问网站的客户。也可以加上一个过滤,只监测从搜索引擎导入的,且只以某一个页面为landing page的流量。

  复制和过滤给你更多的尝试机会,和更灵活的细分功能,使用任何一个工具,你都需要了解这个工具的复制和过滤功能,它能让你的工作事半功倍。

  详细了解GA的过滤,请看这篇文章:五个实用的Google Analytics过滤设置

 

原则十:让需求指引你,而不是让工具指引你

  最后一个原则,是我内心的呼声。

  我不是一个Geek,所以,坦率讲,当新的网站分析工具出现的时候,我并不是焦急地盼望着更早一日试用。所以,在朋友问到GA V5的时候,我的感觉是:“哦,还不错,用户体验上有改进。”事实上,我认为除了multi-channel funnel和自定义高级群组也可以使用报告过滤功能外,V5的版本改进并不能称得上是革命性的。

image  我是一个懒人,所以总是信奉“enough is enough”。我是有了需求之后,再去选择工具,但我不是有了工具之后,才去理解它能够满足哪些需求。所以我很少在第一时间认真研究工具本身,除了在百度统计刚刚出来的时候,好奇研究了它。

  不要为工具所累,是我认为使用工具的最重要原则。

  如果你认为网站分析工具很复杂,那就大错特错了。网站分析工具,咳,说实话,都大同小异,那些模样越是fancy,功能越是让你眼花缭乱的报表,实际上使用的机会越少。我认为工具复杂性的提升并不在于本身学习成本的提升,学习不过是麻烦的最开始。真正的麻烦在于,工具复杂性提升意味着工具背后实施难度的增加,而我亲身的体验告诉我,在中国的电商环境中,想要找到一个特别可靠的团队去实施复杂的WA工具是非常困难的——除非你的团队既有好的前端IT,又有懂前端IT且了解网站分析工具的达人,还有对网站分析需求掌握到位的人。这不是那么容易的事情。

  当然,我们不需要被吓唬住。我还是觉得(与Liang同学的观点有差异)一步步来是可能的,使用GA是一次免费的实习,你不仅仅是了解了网站分析工具和概念,更关键的,你通过运用这个工具了解了你的分析需求是什么,这才是非常关键的。当你知道这一点之后,你能够提出有价值的切合现实的商业问题,并且以这些问题为基础,选择真正能够解答这些问题的工具,这个时候你就不是盲目的。否则,工具的逻辑是工具的,让它牵着你的鼻子走,你很难找到北。

  我的实践告诉我,这是相对小风险的一条路,或许对你也适用。

【题后】

  好了,这个话题就聊到这里,欢迎大家继续拍砖,有问题也欢迎提出。最后,要向朋友们致意诚挚的歉意。我之前说的两个事情都没有兑现,一个是7月份的活动,一个是每周一篇博客。原因在于这个月又离开亲爱的祖国刚刚回来。

  好消息是,8月6日和8月7日,各有一次活动,但都在北京,都是小规模的CWA聚会活动。8月6日的已经敲定了。具体报名规则和细节我稍后会在博客中通知,8月7日的活动我与组织者确定安排后也会通知大家。

  新的一周开始了,也希望连续7天工作的我,今天能睡个早觉!晚安!

<img src=”http://www1.feedsky.com/t1/598496631/chinawebanalytics/feedsky/s.gif?r=http://item.feedsky.com/~feedsky/chinawebanalytics/~70571

from 网站分析在中国 http://www.chinawebanalytics.cn/10-rules-for-using-wa-tools-2/

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电子商务关键数字优化(线上部分,上)

【每期一句】

  没有数字和分析,没有电子商务。

【前言】

  从事电子商务的工作一段时间,发现自己对于数据的想法有了很多变化。过去,我们拿着国外的理论,然后站在河边的岸上,对河中游泳的人们指指点点。今天,当你也跳入河中,就是全然不同的感受。一方面河水冰冷刺骨,另一方面,也开始理解为什么曾经河中的人们用各种“怪异的姿势”奋力搏击。这一篇文章,是我在杭州参加车品觉老师《智论商道,西湖秋学》活动的演讲整理,也记录了我的“河中感受”。

【正文】

  这是一个很大很难但也是每一个电商人都会问的问题——我该如何优化我业务中的关键数字。

  我也面临这个问题——这个有数百种,不数万种各不同相同答案的问题。优化关键业务数字,没有固定的策略,因此也就没有固定的答案,但却并非无迹可循,而是有章有法的。甚至,这些方法事实上并不需要你去从头摸索,前人早已准备了众多滋养,只需你有心跟随即可。

  既如此,就让我们先看看前人给我们这些滋养是什么。

关键的第一步

  优化电子商务关键数字的第一步是什么?

  说来好笑,这个问题的答案是——什么电子商务的关键数字?不过这可是个很严肃的答案,当然,也是一个很严肃的问题。

  分析不是为了分析而分析,没有明确目的的分析,是“无病呻吟”。分析是需要消耗资源的,而且消耗的全部是“沉没资源”——时间,你不能把分析投入到本来不需要分析的领域去。因此,电子商务关键数字优化的第一步恰恰是识别关键数字是什么。

  对于电子商务关键数字的识别,是起始于“KBR”的。KBR是我在Adobe Omniture的时候被洗脑的一个词,意思是Key Business Requirement。当然,这不过是人头马酒瓶装二锅头罢了。KBR没什么新意,不过点明了你的分析要从组织的关键业务需求开始。

  但这个思想很重要,本质上,这个思维方法就是我们熟悉的“金字塔思维方法”——事情有一个根本的基点,一切最终要回到这个基点。我们在分析的时候,很多时候是被兴趣所指引,发现了麻雀去追麻雀,发现了兔子又去撵兔子,这是分析工作最初吸引新来者的很重要的原因——看起来一切都是非常新奇有趣的。可是商业分析,你不能浪费你的“沉没成本”,我们不为兴趣所指引,我们所做的一切都需要不断反问自己,是否是围绕着KBR进行的。

image

  KBR意味着组织的“当务之急”。对于电子商务,尤其是国内的电子商务,业务上的当务之急是清晰而明确的——增加销售,降低成本。不过这不能算KBR,因为它太过于粗放,而且不够具体。但沿着这个方向,我们会发现大部分电子商务公司在增加销售和降低成本方面都根本上将聚焦于下面两个事情——量和率。

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  量,当然,归根结底是销售量,不过销售量显然决定于流量、注册量,以及转化率和回头率。因此,我们的思维是,要提升销售,我们需要提升流量和注册,并且提升转化和回头的机会。这和做一个线下商店的关键数字指标是类似的——人流量多少,多少人进店买了东西,又有多少人还回来。

  说一点题外话。我认为国内的电子商务公司,因为它们本身所具有的“股票公司”的特性,利润率什么的,反而不是真正他们关心的。区分什么样的电子商务公司更在乎利润率的一个有趣指标是——他们是否获得了外部投资。当这些公司没有外部投资,维持在一个较小规模的时候,利润率是非常重要的;但当投资进入,扩大规模、挤死竞争对手成为主线的时候,利润率是一个可以牺牲甚至是必须牺牲的指标了。这很有趣,对消费者而言,当一家电商公司刚刚获得投资的时候,促销一定是很给力的,这时的商品值得购买。Smile

  当然,电子商务是否还有什么其他的关键数字,取决于这个公司自身的经营特点和业务特性,这里不再赘述。强调一点,我们关注方法本身,电子商务关键数字优化的第一步是真正识别你的业务的关键数字。KBR不建议是最大的那个放之四海而皆准的目标(例如Revenue),而应该是这个大目标之下,跟你的大目标达成真正关联的那几个可以清晰定量的目标(例如电子商务中的量和率)。你值得花一些时间找到真正的KBR。

建立优化路径

  现在,你通过自己的思考或是“老板的指示”知道了KBR是什么。现在你该怎么办呢?

  我们都知道,任何复杂的问题都可以遵循一定的方法解决,若没有解决,是因为没有找到方法。例如哥德巴赫猜想,人们并非是在寻找答案,而是在寻找方法。同样,KBR不能优化,并非是它不能优化,而是我们可能没有找到正确的方法,或是没有去正确执行这些方法。

  下面是我的方法,你当然也可以建立你自己的方法。有效果的方法就是好方法,这里没有标准答案。

image

  上图是我总结的KBR的优化路径。这个路径看起来文字众多,步骤繁琐,实际上思想非常简单。你也可以看我下面的文字描述,可能更容易理解:

  定义KBR——分解影响KBR绩效的驱动因素——确定这些驱动因素中哪些是基础驱动因素,哪些是非基础驱动因素——尝试分析基础驱动因素并着手改进——同样,尝试分析非基础驱动因素并着手改进——测试你的这些改进是否有效并固定有效的改进(优化)——优化不可能是针对所有人群和兴趣的,所以最后你要在优化的基础上进行动态处理(定制化)。

  还是够复杂的,再简单点Smile,用白话!

  定义KBR——分解影响KBR的那些破事儿——哪些破事儿更具全局影响力?哪些是局部的?——想办法搞定这些破事儿——真的搞定了吗?测试看看——靠谱的办法固定下来——不能用一种办法搞定,多几个办法针对不同情况!

  我觉得KBR就是被这么搞定的。只是每个破折号后面的每一步体现了水平。网站分析甚至不是一个技术活,毕竟我们没搞什么高深的数学模型,但确实需要缜密的心思,丰富的经验,敏感的嗅觉,和不断尝试的勇气。

  当然,你可能还是觉得,上面的这个模型(姑且厚颜无耻点把它称为模型),毕竟是一个非常抽象的东西,您可能还是没有太理解,什么是驱动因素?为什么有基础和非基础?测试如何做?又如何动态化定制化?一连串的问题,待我慢慢道来。

基础驱动因素和非基础驱动因素

image  驱动因素真TMD是一个拗口的词。驱动因素是一个西方词,不是老祖宗汉语,但我们不得不用它是因为现代科学和管理学都是人家西方人树立的,咱们中国人也只有成了西方人(加入了别人国家),才似乎有点建树。不过我们国家盖楼修路放卫星办运动会火车比速度行,也不算一无是处。

  驱动因素是initiative的翻译,这个词是形容词,也可以作为名词。找不到更好的翻译,于是俺们国人就把它翻译成驱动因素了。

  废话不多说,你理解它为影响因子也行(kao…,因子这个词也是人家,是factor的翻译,唉…),就是会影响KBR绩效的那些因素。例如,影响流量这个KBR的因素的驱动因素是资源多少(例如花钱多少)、营销活动的水准、SEO水平等等。这么说应该很好理解。

  那么,什么是基础驱动因素和非基础驱动因素呢?这是我自己琢磨的,没理论根据,但我觉得好使。

  所谓基础驱动因素,就是那些当你改变了它(优化了它)就会全局性长时间改变(优化)KBR的那些影响因子;

  而非基础驱动因素,就是那些当你改变了它(优化了它)就会局部性一定时间内改变(优化)KBR的那些影响因子。

  用咱们汉语说,基础驱动因素就是内功,非基础驱动因素则是招式。内功常在,招式则要过招时才发生。

  现在可能你明白了一点我想说什么。不过,最好的方法是,我们举一个真正的KBR优化的例子,让我们看看上面的路径和驱动因素如何帮助我们优化KBR。

案例:如何优化KBR之转化率(1)——驱动因素的细分

  转化率是我最喜欢谈的,因为对它的研究业界已经很多,但我们似乎总未破解它的迷局。

  按照我们前面提到的KBR优化路径,我们要找到转化率这个KBR的驱动因素,并且要把基础驱动因素和非基础驱动因素区分开来。然后分别加以分析和优化。

  我是这么分解的,如下图所示:

image

  我影响转化率的基础驱动因素确定为:

  • 关键转化过程
  • 导航(分类)
  • 搜索
  • 信任
  • ……

  非基础驱动因素确定为:

  • 产品页面
  • 登陆页面
  • 活动和流量匹配程度
  • 外部流量本身质量
  • ……

  先来看看基础驱动因素的确定。关键转化过程,是老生常谈的了,就是在转换路径中各个关键环节。这些环节的某一个或多个做不好,对整体销售转化的影响都会非常大,也就是我们常说的木桶短板效应。导航和分类,本质上是对用户遍历或寻找商品逻辑的有效组织或再组织,不好的导航和分类,让用户没有在合适的位置找到合适的商品,扫兴而归,转化率受损。搜索,跟导航和分类是类似的,只是人们更容易对它产生更高期待,并更容易在期待落空后放弃。

  这几个因素,都全局性的影响到转化率这一KBR。无论流量质量(人群价值)如何,无论你的活动页面有多么吸引人,这些因素做不好,转化率都会低下。因为这些因素是基础性的影响。而活动页面的吸引力则非基础性的,A活动的页面不好,那么在下一次B活动中加以改进,仍有机会,但关键转化路径中埋有惊人败笔,却不是活动设计本身能够挽救。

  所以,我把它们作为基础性驱动因素。基础性驱动因素还有很多,限于篇幅不再冗举,朋友们不妨留言列举。

【闲来无事多读一点】

  同转化率一样,回头率也有基础驱动因素和非基础驱动因素。在会场有朋友问起这个问题,引发了较长时间的讨论。

  回头率的基础驱动因素往往是:

  • 细分人群属性
  • 细分人群消费行为
  • 竞争商品
  • 竞争价格
  • 第一次消费体验
  • 转化率(更高的转化率会促进回头率)
  • ……

  非基础驱动因素是:

  • 市场及促销活动
  • 精细化找回营销
  • 外部市场环境(动态变化)
  • ……

  相对于转化率,回头率的衡量更具有难度,所受的影响因子也更多。优化它的基本方法必须经过人群的细分,按照消费行为、人群属性的细分,挖掘哪些属性、行为的人群的不同流失情况。以辨别流失倾向和人群的关系。另一种细分维度则是按商品品类细分的人群流失情况。哪类商品的购买者更容易发生流失。以辨别竞争商品和价格可能存在的问题。

  转化率的非基础驱动因素则比较明显,它们都是局部性的,而且时限性相对较短。例如产品页面,产品页面的介绍对该产品的转化率影响很大,但并不影响其他产品,而且产品有明显的生命周期。登陆页面同样,它们会影响活动的转化效果,但只限于影响自己的活动。流量本身也是动态的,尽管流量永远存在,但却并不能保证每天的流量都能匹配landing page,或是保持持续的较高品质。

  现在,你应该能够明白基础驱动因素和非基础驱动因素了。那么,我们这么划分的意义何在呢?

案例:如何优化KBR之转化率(2)——驱动因素细分意义何在

  细分基础和非基础驱动因素的意义在于,你能够知道应该先从哪里下手。前文说过,分析是需要资源的,最重要的资源是时间,是沉没成本,你不太能够分析所有的因素,所以分析的艺术是抓住重点直切主题的艺术。image

  基础驱动和非基础驱动二者,在转化率这个电子商务的KBR上,体现出非常明显的没有抓住重点的趋势。原因无它,我们往往更重视非基础驱动因素而不愿直面基础驱动因素。招式易学,内功难练。

  电子商务显现出非常明显的对活动的重视,对流量本身的重视,但却往往疏失关键的转化过程中是否存在明显短板,是否有更好的用户指引,并忽略建立初次和长时间的信任。这些都比不上修正下产品页面,给用户促销,以及产品页面的说服诱导见效快,所以理所应当的被放到次重要的位置上。

  这是误区。内功练成,无招胜有招;招式搞定,却不过是空有花架子。基础驱动应该放到更高优先级上,至少它应该跟非基础驱动一并被关注和优化。

  好了,这些都是浅显的道理,我就不多啰嗦了。限于时间的关系,我很难找到大段的时间跟大家分享。就先停笔到这里。未来也许某一天,我不会那么忙了,我停下来,能够跟朋友们更多分享。更多的内容,请期待这个文章的后半部分!

  欢迎大家留言,想到什么就说什么!Smile

from 网站分析在中国 http://www.chinawebanalytics.cn/kpi_optimization_part1/

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夏明:王立军案引爆中共权力斗争

从北京到四川、再到重庆,正在上演一场充满刀光剑影的政治大戏。无论对身临其境的中国民众来说,还是对隔岸观火的海外评论人而言,由重庆市副市长、前公安局局长王立军引爆的权力争斗显得非常戏剧化,扑朔迷离、雌雄难辨。

问题的复杂化由下面几个因素纠结而成:

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时间:该事件发生在新年后、18大权力交接班之前,尤其是在习近平2月14号访美前一周。

地点:身为副市长兼公安局局长的王立军曾经叱咤风云,是个热可炙手的人物。但与老板薄熙来生出矛盾,导致他政坛失宠。一个有“打黑英雄”之称的蒙古汉子被削权分派主管文教卫生,令人难堪,但顶多也只是一个地方人事变动。而王立军急投美国设在成都的总领馆,重庆警方几十辆警车(还有装甲车) 跨省追捕到四川境内,然后包围总领馆。一下子造出了惊动北京、卷入美国,中央不得不插手的惊天事件。从重庆到成都、再到北京,从重庆到北京、再到华盛顿,两个三合会搅到一起,地方人事变动变成全国权力争斗和国际事件。

人物:王立军背后是薄熙来,薄熙来剑拔弩张直指温家宝、习近平和汪洋。而如果薄熙来能对习近平的接班搅局,最直接受到威胁的恐怕又是李克强。如果中共允许薄熙来用非常规的方式变更18大的安排,那中共官场派系、代际维持的政治平衡将一去不复返。胡锦涛和江泽民及所有政治老人的未来将充满不确定性,较大的可能是凶多吉少。

评论:对于王立军事件以及它牵扯到的更大的18大交接班和习近平的地位巩固与否,海内外政治评论员都有许多误判、误读,把北京和重庆的政治游戏搞得更是云遮雾罩。

在17大以后,我们已经听到或看到以下一些列误判:

“中共权力的交接已经完全制度化,实现了党内的一项重要民主。” 薄熙来的出奇制胜的打算和下面必将出现的人头落地和深陷囹圄,证明党内权力的交接班仍然是充满血雨腥风的非制度化过程。

“胡锦涛领导的团派是中国权力场的最有实力的派系。李克强和汪洋都是团派的人物。” 该判断低估了习近平的派系人脉资源,夸大了习与李、汪的分歧,因而没法预估他们联手制薄的政治变化。

“胡温借刀杀人,想用整肃王立军达到敲山震虎的目的,把薄熙来从十八大的政治局常委名单上拿下来。” 这里的误判在于没有看到胡锦涛一直在利用薄熙来的“新左”对抗党内的政治改革“救党派”,也没有看清,现在的王立军事件和中央直接插手已经不是仅仅对薄熙来敲山震虎了,而是最后摊牌。

“王立军事件会负面影响习近平的访美行程,增加了十八大交接班的变数,十八大布局乱套。” 这恐怕是最离谱的判断。

下面将论述一个核心观点:王立军事件将保证习近平访美没有“民粹主义”和“民族主义”的过多干扰,为他的访美取得成功扫除障碍,从而保证习近平能借访美行程来树立自己的外交形象和国际威望,以便在十八大全面顺利接班。

各派政治脸谱

要认清北京的权力争斗,我们必须搞清各派的政治脸谱。当然我们难以用京剧的生、旦、净、丑来把各路人物脸谱化,但基本可以说,胡锦涛是站在“中左”的位置,他的更左面站有“新左”、“毛左”的薄熙来;他的右边站着“中右”的“政改派”。十七大以后,胡锦涛不得不接受习近平抢在李克强前面的接班安排,但为了不让自己“跛鸭主席”的权力急剧缩水、接班人习近平立即做大,胡锦涛乐于给薄熙来一定的空间,从左翼牵扯习近平,同时强化自己的中左地位。

薄熙来不仅仅满足于被利用,他要在胡锦涛给出的空间下,利用毛泽东的政治资源,把左的旗帜举得更高,利用民粹主义,增加自己进入政治局常委的砝码。应该说,薄熙来在一段时间里已经达到目的。但他不按常规出牌得分的做法,更加刺激了他政治枭雄的本性。后来他给人的印象是志在夺得政法委书记的职务。“新左派”也有人在“乌有之乡”等网刊上造势,想把他推上总理、甚至总书记的位置。薄的存在和野心直接挑战了习近平,同时危急了李克强。

作为等待接班的习近平处于一个非常尴尬的地位。他如果锋芒毕露,势必招致胡锦涛的恶意和他人的嫉妒;但如果四平八稳,又会给人给人留下平庸无能的印象,遭人轻视。许多人根本没有意识到,习近平在17大上的“黑马效应”是他长期经营的结果。只有他才占据和积累了中共权力网络体系里最强的“中心性”。

他出生于国家领导人家庭(可以归为“太子党”),毕业于清华大学(可以划归“清华帮”),早年在军委给秘书长耿飚担任三年的秘书,并有将军级别军旅歌唱家彭丽媛为妻(可以想见他和军队的紧密关系),在福建、浙江和上海任书记(和沿海省份,尤其是“上海帮”又有缘份)。据说,他在福州的提升直接与团派的胡耀邦和当时的福建省委书记项南也分不开。他的父亲习仲勋早年在广东与任仲夷一道倡导改革开放、建立特区,以后又为胡耀邦和赵紫阳仗义执言,所以习家在胡、赵旧部(包括温家宝)那里都有好的口碑。

可以说,从权力网络资源的角度来看,习近平最好地整合了中共派系政治板块,他的权力指数是最高的。不仅如此,在中共内部,他提出了要把“浙江经验”(也就是民营经济为主导的市场经济)上升到决策层面,并在上海任期内推动学习“浙江模式”。可以说,习近平又是最能代表中国未来走向的新一代领导人。

习近平想把中国带入的政治、经济走向显然不同于薄熙来。这也是薄的“新左派”难以得到普遍认同的原因。他们误读了中国的大的社会走向,想走回头路,结果把自己逼上绝路。王立军的毁灭只是薄熙来倒下的前奏。显而易见,如果没有胡、温在后面支持、或至少默许,这样大的举动是不可能发生的。

变脸和真人不露相

薄熙来遭遇到了胡、温和习、李(克强)、汪(洋)的联手反击。温家宝的政改呼喊和他与汪洋近来的改革言论,让人不难理解他们的选择。让外界最琢磨不透的是胡锦涛。可以想象,随着胡即将完成任期、交出权力,薄熙来的价值也就变成了负数。面对共同对手,习、李精诚团结恐怕是促使胡锦涛最终放弃薄熙来的主要原因。而为了保证习近平下周访美成功,也许现在就放火烧洞、熏出王立军,是时机上的最佳选择。

与某些评论家的看法恰恰相反,习近平访美不能平淡无奇、毫无建树。访美成功是他建立大国领袖形象、从而顺利接班的最后一道功课。习近平的访美重要性可以和1979邓小平年访美会晤卡特和1985年戈尔巴乔夫会见里根相提并论。他们的共同目的是要解除美国的疑虑、建立大国和领袖之间的信任,从而开启两国关系新纪元。

可以想象,以薄熙来为旗手的“新左派”所作所为,要么让习近平过多顾虑这些压力,表现得僵化和保守;要么,他的务实和灵活在美国赢得好感后,回到国内会面临“汉奸”和“卖国贼”的指控。这两项选择都可能葬送习近平在18大上的全面顺利接班,尤其是军委主席的交接。所以,习近平在访美之前,务必让薄熙来和“新左派”销声。“造访”成都美领馆,会让习近平访美期间费些口舌解释。但一个“唱红打黑”的“新左”骨干最后把自己诅咒痛骂过的“美帝”作为避难所,将会导致薄熙来和他的追随者在政治上全面崩盘。

上个世纪八十年代末中国改革政治的最大悲剧在于改革派成为学生民主运动的最大输家。几乎面临同样的十字路口,这几天中共党内改革派可能已经摆脱了这种被动局面。如果富兰克林∙罗斯福在天有眼,他也许会说:现今中国政治大戏的幕后推手既有狮子的胆量,又有狐狸的狡猾:前者为政,后者御敌。

注:作者是纽约城市大学政治学教授。本文不代表BBC的观点和看法。

原文链接


© Xiao Qiang for 中国数字时代, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
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好吧,我承认我很不爽

需求做好了,然而资源却跟不上,这个能怎么办?很不爽,但是却没有其他办法,只能等。那么到时候再出问题怎么办?推进不给力还不是找我的麻烦。擦,不爽到了极致。你一个网站的平台架构有很大的问题,我还能说什么?内耗如此严重,迟早被淘汰出这个行业

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